| Issue Date | Title | Author(s) |
| 2018 | Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.; FRANZINI, Carlos Eduardo.; SOUZA, Silvio Maurício de. |
| 2019 | Análise dos aspectos relacionados à fidelização dos clientes de empresa com modelo econômico colaborativo no segmento de serviços de acomodação. | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.; CAMARGO, Ariel Regina de.; DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin.; SOUZA, Silvio Maurício de.; FRANZINI, Carlos Eduardo. |
| 2022 | Análise dos aspectos relacionados à qualidade dos serviços de computação em nuvem. | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.; PEREIRA, Karina Soares. |
| 2022 | Análise dos serviços de gestão de investimentos via mobile banking. | FONTOURA, Ághata Victoria.; FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. |
| 2017 | Análise quanto a existência de 5s na prestação de serviços em um supermercado de pequeno porte em Redenção - Pará. | TIGRE, Natânmila de Sousa.; LIMA, Sara Ribeiro.; BARBOSA, Aline dos Santos.; OLIVEIRA, Helka Evilla da Silva de. |
| 2019 | Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. | SILVA, Felipe Alves Mendes da.; QUIRINO, José Bedeu de Farias.; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. |
| 2017 | Avaliação da qualidade dos serviços de uma corretora na percepção de seus clientes. | LIMA, Vinícius de Assis. |
| 2009 | Avaliação da qualidade em serviços: estudo de caso da empresa Gama Segurança. | ALBUQUERQUE, Valdênia Juliana Ribeiro. |
| 2014 | Mensuração da qualidade em serviços por meio da escala SERVQUAL: um estudo de caso. | COSTA, Andrea.; PEREIRA, Alexandre Wállace Ramos.; REGO, Sidnéia Maia de Oliveira.; MENEZES, Edivaldo Rabelo de.; SOUZA, José Paulo de. |
| 2015 | Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso. | ALMEIDA, Samara Rodrigues de.; TORRES, Gabriel Pilé de Barros.; DIAS, Allan José Gonçalves.; ANDRADE, Felipe Amorim Mendes. |
| 2020 | Proposição do uso da metodologia Net Promoter Score (NPS) como indicador de desempenho para subsidiar planos de melhoria contínua em uma instituição educacional. | SILVA, Mayara Tenório de Melo.; COSTA, Morgana Giorgia. |
| 2018 | Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ. | FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares.; VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. |
| 2017 | Utilização da análise de cluster como ferramenta auxiliar na avaliação qualidade em serviços por meio do SERVQUAL. | SILVA, Anderson Barreto de Souza.; SANTOS, Elaine Maia.; SORIANO, Fabiano Rodrigues.; LIZARELLI, Fabiane Letícia. |
