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Title: Protocolo experimental para observação da interação: um arcabouço para o estudo do comportamento humano.
Other Titles: Experimental protocol for observing the interaction: a framework for the study of human behavior.
???metadata.dc.creator???: AGUIAR, Yuska Paola Costa.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: VIEIRA, Maria de Fátima Queiroz Vieira.
SANTONI, Charles.
???metadata.dc.contributor.referee1???: PERKUSICH, Angelo.
???metadata.dc.contributor.referee2???: FRYDMAN, Claudia.
???metadata.dc.contributor.referee3???: PALANQUE, Phillipe.
???metadata.dc.contributor.referee4???: COSTA, Evandro de Barros.
Issue Date: 1-Oct-2012
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: AGUIAR, Yuska Paola Costa. Protocolo experimental para observação da interação: um arcabouço para o estudo do comportamento humano. 181 f. (Tese de Doutorado em Engenharia Elétrica), Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Centro de Engenharia Elétrica e Informática , Universidade Federal de Campina Grande – Paraíba Brasil, 2012.
???metadata.dc.description.resumo???: O estudo do erro humano geralmente se concentra na investigação das causas do erro. A analise de relatórios de acidentes e incidentes tem sido o caminho percorrido por vários autores no contexto do estudo do erro. Esses relatórios tendem a detalhar os aspectos técnicos envolvidos, tais como praticas adotadas, operações realizadas e descrevem o estado do sistema anterior e posterior ao erro. No entanto, as narrativas não exploram o estado emocional, funcional e cognitivo do ser humano precedente e subsequente ao erro nem como estes podem ter influenciado a ocorrência do erro. Visando ampliar o escopo destes estudos, este trabalho propõe um arcabouço metodológico e ferramental voltado para o registro, a coleta e a analise de dados da interação que contribuam para a compreensão do comportamento humano, e das causas do erro. O método adota uma abordagem multidisciplinar que envolve os domínios: usabilidade (facilidade de uso) e psicologia. Sua aplicação e apoiada por um Protocolo Experimental para Observação da Interação (PEOI), o qual sistematiza o planejamento, a realização e o relate da observação. A coleta de dados se processa em cenários reproduzidos a partir da descrição encontrada nos relatórios de acidentes e incidentes. Estes cenários permitirão a aquisição de informações sobre o estado emocional, funcional e cognitivo do operador (usuário) e sobre o seu comportamento. O protocolo PEOI foi concebido para apoiar a investigação da relação entre as características de um individuo, seu estado funcional, sua percepção da situação, sua estratégia para tomada de decisão e o seu desempenho na realização de tarefas de interesse. A investigação desta relação e apoiada por um Modelo abstrato simplificado para a Compreensão do Comportamento Humano (M2CH), o qual também foi proposto nesta pesquisa. PEOI foi aplicado em diferentes contextos, com resultados relevantes para o estudo proposto. Este documento descreve o protocolo, o modelo, e discute os resultados alcançados com sua aplicação.
Abstract: The study of human error generally focuses on the investigation of its causes. Analyzing accident and incident reports has been the path taken by many authors in the context of the human error studies. These reports tend to detail the description of technical aspects related to the error context such as the adopted working practices and performed operations; giving detail descriptions of the system state before and after the error. However, these do not explore the human state or conditions before and after the error occurrence in order to give supporting evidence on how those might have influenced the error occurrence. Aiming to expand the scope of the data available to these studies this thesis proposes a methodological framework and supporting tools to register, collect and analyze the interaction patterns between the operator and the supervisory control systems that might contribute to the understanding of the human behavior, and the potential error causes. The method adopts a multidisciplinary approach in the areas of system usability (ease of use) and work psychology. Central to its application is an Experimental Protocol for Interaction Observation (PEOI) which systematizes the planning, execution and reporting of the observations during the interaction between users and systems. Data collection takes place in scenarios reproduced from the descriptions found in the accident and incident reports in the studied work context. These scenarios should allow the immersion of the operator in the work context, allowing for data gathering on the operator state and behaviour. The protocol was conceived to support the investigation of the relationship between an individual's characteristic, functional status, situation awareness, decision making strategy and performance in a work context. This investigation is supported by a model, the Abstract Simplified Model for Understanding the Human Behaviour (M2CH), also proposed in this research. The protocol has been applied to different working contexts and has produced relevant data for the investigation purposes. The protocol, the human behaviour model and the corresponding results are presented and discussed in this document.
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/11206
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