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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/14955| Title: | Evidências empíricas acerca da satisfação discente da estrutura física: o caso da unidade acadêmica de Física/CCT/UFCG. |
| Other Titles: | Empirical evidence about student satisfaction in physical structure: the case of the academic unit of Physics / CCT / UFCG. |
| ???metadata.dc.creator???: | CARVALHO, Albaniza de. |
| ???metadata.dc.contributor.advisor1???: | CARVALHO, José Ribamar Marques de. |
| ???metadata.dc.contributor.referee1???: | BISPO, Ana Carolina Kruta de Araújo. |
| ???metadata.dc.contributor.referee2???: | ALVES, Vorster Queiroga. |
| Issue Date: | 15-Mar-2011 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | CARVALHO, Albaniza de. Evidências empíricas acerca da satisfação discente da estrutura física: o caso da unidade acadêmica de Física/CCT/UFCG. 41f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Monografia), Curso de Especialização em Gestão e Administração Pública, Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande – Sousa - Paraíba - Brasil, 2011. |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este trabalho tem como objetivo detectar a satisfação discente em relação a estrutura física da Unidade Acadêmica de Física, do Centra de Ciências e Tecnologia da Universidade Federal de Campina Grande, através de uma amostra de 53 alunos, que responderam um questionário composto de 18 questões. Os dados foram analisados e identificados as dimensões da qualidade que superam as expectativas do cliente/aluno e os serviços que apresentam falhas, e que poderão ser melhorados. Com base na analise dos resultados, percebe-se que o método adotado foi capaz de determinar quais variáveis foram vistas pelos discentes como decisiva na percepção do nível de qualidade dos serviços prestados pelos servidores da Unidade Acadêmica - UA de Física da UFCG. Os resultados obtidos revelam entre outros que a confiança, imagem, pontualidade, agilidade, instalações físicas, presteza no atendimento são fatores buscados pelos discentes e que precisam ser levados em consideração pela gestão da Unidade no intuito de melhorar o atendimento. |
| Abstract: | This study aims to detect the student satisfaction in relation to the physical structure of the Academic Department of Physics, Center for Science and Technology, Federal University of Campina Grande, through a sample of 53 students who answered a questionnaire consisting of 18 questions. The data were analyzed and identified the dimensions of quality that exceed customer expectations / student and the services that are flawed, and that could be improved. Based on the analysis of the results, we find that the method adopted was able to determine which variables were seen by students as crucial in the perception of quality of services provided by staff of the AU's Physics UFCG. The results show that confidence among others, image, punctuality, speed, physical facilities, promptness in attendance are sought by students and factors that must be taken into account by the management unit in order to improve care. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/14955 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão e Administração Pública |
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| ALBANIZA DE CARVALHO - ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 2011.pdf | Albaniza de Carvalho - TCC Especialização em Gestão e Administração Pública - 2011. | 4.01 MB | Adobe PDF | View/Open |
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