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Title: A percepção dos usuários urbanos de Sousa - PB quanto à prestação de serviços de abastecimento de água para consumo humano.
Other Titles: The perception of urban users of Sousa - PB regarding the provision of water supply services for human consumption.
???metadata.dc.creator???: SILVA, Geusianny Fernandes Vieira da.
ARAÚJO, Tayane Stefane Linhares de.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: MELO, Wellington Ferreira de.
Keywords: Prestação de Serviços;Abastecimento de água;Percepção dos usuários urbanos;Realidades socioeconômicas distintas;Rede de distribuição;Escassez de recursos hídricos;Departamento de águas, esgoto e saneamento ambiental;Services provision;Water supply;Perception of urban users;Different socioeconomic realities;Distribution network;Shortage of water resources;Department of water, sewage and environmental sanitation
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: SILVA, Geusianny Fernandes Vieira da; ARAÚJO, Tayane Stefane Linhares de. A percepção dos usuários urbanos de Sousa - PB quanto à prestação de serviços de abastecimento de água para consumo humano. 2015. 16fl. – Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Contábeis). Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. – Sousa/PB – Brasil, 2015.
???metadata.dc.description.resumo???: No município de Sousa, Paraíba, Brasil além da escassez hídrica, o município conta com a peculiaridade de ter uma autarquia municipal gerenciando os serviços de água, esgoto e saneamento. A necessidade de gestão eficiente e eficaz nos serviços motivou e norteou essa pesquisa que teve como objetivo conhecer a percepção dos usuários urbanos do município de Sousa-PB quanto à prestação de serviços de abastecimento de água para consumo humano. Por meio de um levantamento, executado pela aplicação de um instrumento de coleta, em forma de questionário, estruturado com vinte e oito questões e com alternativas escalonadas, e elaborado a partir das dez dimensões dos serviços em conformidade com pesquisas de Zeithaml, Parasuraman e Berry (2014), dois bairros foram escolhidos a partir da localização geográfica, um no centro da cidade e outro na periferia – duzentos usuários dos serviços de água foram pesquisados. Os dados foram apresentados em tabelas e, para fins de análise, processos quantitativos foram adotados para geração dos percentuais que permitiram a discussão qualitativa da pesquisa. Os resultados sugerem diferenças de percepções em relação aos mesmos serviços avaliados pelos respondentes dos bairros pesquisados, que têm realidades socioeconômicas distintas. A pesquisa concluiu que o DAESA tem muito a melhor em relação a sua prestação de serviços, devendo preocupar-se com os usuários de abastecimento de água para que não sejam frustradas as expectativas desses usuários e pelo dever de prestar com eficiência os serviços públicos.
Abstract: In the municipality of Sousa, Paraíba, Brazil, in addition to water scarcity, the municipality has the peculiarity of having a municipal autarchy managing water, sewage and sanitation services. The need for efficient and effective management in services motivated and guided this research, which aimed to understand the perception of urban users in the municipality of Sousa-PB regarding the provision of water supply services for human consumption. Through a survey, carried out by applying a collection instrument, in the form of a questionnaire, structured with twenty-eight questions and with staggered alternatives, and elaborated from the ten dimensions of the services in accordance with research by Zeithaml, Parasuraman and Berry (2014), two neighborhoods were chosen based on geographic location, one in the center of the city and another in the periphery - two hundred users of water services were surveyed. The data were presented in tables and, for the purposes of analysis, quantitative processes were adopted to generate the percentages that allowed the qualitative discussion of the research. The results suggest differences in perceptions in relation to the same services evaluated by respondents in the surveyed neighborhoods, which have different socioeconomic realities. The research concluded that DAESA has much better in relation to its service provision, and should be concerned with water supply users so that the expectations of these users are not frustrated and due to the duty to provide public services efficiently.
Keywords: Prestação de Serviços
Abastecimento de água
Percepção dos usuários urbanos
Realidades socioeconômicas distintas
Rede de distribuição
Escassez de recursos hídricos
Departamento de águas, esgoto e saneamento ambiental
Services provision
Water supply
Perception of urban users
Different socioeconomic realities
Distribution network
Shortage of water resources
Department of water, sewage and environmental sanitation
???metadata.dc.subject.cnpq???: Administração de Serviços
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15430
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