Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17218| Title: | Percepção dos usuários quanto a quantidade dos serviços prestados pelo sistema de concessão de diárias e passagens - SCDP: um estudo na Universidade Federal de Campina Grande - Campus Cajazeiras/PB. |
| Other Titles: | Users' perception of the number of services provided by the daily and ticket concession system - SCDP: a study at the Federal University of Campina Grande - Campus Cajazeiras / PB. |
| ???metadata.dc.creator???: | SARMENTO, Dieglys de Santana. |
| ???metadata.dc.contributor.advisor1???: | PEDERNEIRAS, Marcleide Maria Macêdo. |
| ???metadata.dc.contributor.referee1???: | BASSO, Ana Paula. |
| ???metadata.dc.contributor.referee2???: | BARBOSA, Maria de Fátima Nóbrega. |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SARMENTO, Dieglys de Santana. Percepção dos usuários quanto a quantidade dos serviços prestados pelo sistema de concessão de diárias e passagens - SCDP: um estudo na Universidade Federal de Campina Grande - Campus Cajazeiras/PB. 2017.30fl. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP). Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande. - Sousa/PB - Brasil, 2017. |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O SCDP permite o “monitoramento das atividades relacionadas à concessão de diárias e passagens dos servidores, controlando todo o processo desde a solicitação até a prestação de contas” (CARLOS, 2009, p. 2), o que possibilita para as instituições públicas uma gestão eficiente e efetiva, considerando a natureza dos serviços prestados devido à intangibilidade existente nas suas execuções. Dessa forma, só será possível mensurar a qualidade dessas operações se, antes, prescindir os aspectos formadores de cada serviço (CONCEIÇÃO, 2012). Assim, para medir a qualidade em serviços prestados do SCDP, torna-se necessário primeiro reconhecer as características que tal serviço apresenta, identificando a satisfação e expectativas dos usuários, pois só assim, é possível criar medidas de desempenho de qualidade capazes de melhorar a performance do setor. Nesse contexto, Conceição (2012) explica que um dos grandes desafios das pesquisas está relacionado a dificuldade de mensurar o nível da qualidade dos serviços prestados pelas organizações públicas, por ser tratar de dimensões passíveis de avaliação em cada momento em que existe a influência mútua (empresa e usuário), ou seja, alguns determinantes podem ser medidos diretamente das operações, já outros, necessitam de verificação de adequação com as medidas de percepção. Assim, buscou-se nesse estudo, responder ao seguinte questionamento: " Qual a qualidade da operacionalização do Sistema Concessão de Diárias e Passagens – SCDP na UFCG – campus Cajazeiras/PB, sob a percepção dos seus usuários?” |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Administração Pública. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17218 |
| Appears in Collections: | Mestrado Profissional em Administração Pública - Dissertações |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DIEGLYS DE SANTANA SARMENTO - TCC PROFIAP 2017.pdf | Dieglys de Santana Sarmento - TCC PROFIAP 2017 | 738.59 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.