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Title: Percepção da qualidade turística: avaliação dos serviços em um atrativo de turismo cultural na Paraíba.
Other Titles: Perception of tourist quality: evaluation of services in a cultural tourism attraction in Paraíba.
???metadata.dc.creator???: SANTANA, Juliana Cardoso de.
???metadata.dc.contributor.advisor1???: MARACAJÁ, Kettrin Farias Bem.
???metadata.dc.contributor.advisor-co1???: MACHADO, Petruska de Araújo.
???metadata.dc.contributor.referee1???: MONDO, Tiago Savi.
???metadata.dc.contributor.referee2???: CÂNDIDO, Gesinaldo.
Keywords: Sustentabilidade Turística;Turismo Cultural;Qualidade de Serviços;Tourist Sustainability;Cultural Tourism;Quality of Services
Issue Date: 5-Feb-2021
Publisher: Universidade Federal de Campina Grande
Citation: SANTANA, J. C. de. Percepção da qualidade turística: avaliação dos serviços em um atrativo de turismo cultural na Paraíba. 2021. 156 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande, Paraíba, Brasil, 2021.
???metadata.dc.description.resumo???: O turismo tem despontado no setor de serviços como uma atividade promissora, considerando seu crescimento e participação na economia das localidades. Em virtude das novas exigências do mercado e do aumento da competitividade, as organizações precisaram inserir em suas atividades, a mensuração da qualidade percebida por seus clientes, não sendo diferente no turismo. É objetivo geral da presente dissertação, investigar como se comportam as discussões teóricas e empíricas sobre a qualidade de serviços em atrativos turísticos com práticas sustentáveis. Para o desenvolvimento da pesquisa, foram desenvolvidos 03 estudos, sendo dois teóricos que exploraram em profundidade a literatura sobre turismo, sustentabilidade e qualidade de serviços. Os estudos teóricos apresentam a criação de um portfólio teórico que oferece um delineamento das principais abordagens de pesquisa sobre qualidade de serviços no turismo, que subsidiou o segundo momento do estudo, empírico, através da aplicação de um modelo de avaliação de qualidade em um atrativo de turismo indígena localizado em João Pessoa - PB. O estudo empírico evidencia o potencial turístico do atrativo pioneiro no Brasil, que abarca 32 aldeias da etnia Potiguara, bem como a avaliação média de 4,81 retratada por mais de 200 participantes da pesquisa, através da análise de 28 indicadores de qualidade. Os resultados indicam as crescentes linhas de tendência de pesquisa na área, sobretudo a necessidade de criar modelos específicos para o turismo, bem como examiná-los de modo empírico. A pesquisa oferece contribuições teóricas e gerenciais, justificando sua relevância.
Abstract: Tourism has emerged in the service sector as a promising activity, considering its growth and participation in the local economy. Due to the new demands of the market and the increase in competitiveness, organizations had to include in their activities, the measurement of quality perceived by their customers, not being different in tourism. The general objective of this dissertation is to investigate how the theoretical and empirical discussions on the quality of services behave in tourist attractions with sustainable practices. For the development of the research, 03 studies were developed, two theorists who deeply explored the literature on tourism, sustainability and quality of services. Theoretical studies present the creation of a theoretical portfolio that offers an outline of the main research approaches on quality of services in tourism, which subsidized the second moment of the study, empirical, through the application of a quality evaluation model in an attraction of indigenous tourism located in João Pessoa - PB. The empirical study highlights the tourism potential of the pioneering attraction in Brazil, which encompasses 32 Potiguara villages, as well as the average rating of 4.81 portrayed by more than 200 research participants, through the analysis of 28 quality indicators. The results indicate the growing trend lines of research in the area, especially the need to create specific models for tourism, as well as to examine them empirically. The research offers theoretical and managerial contributions, justifying its relevance.
Keywords: Sustentabilidade Turística
Turismo Cultural
Qualidade de Serviços
Tourist Sustainability
Cultural Tourism
Quality of Services
???metadata.dc.subject.cnpq???: Administração
URI: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/17539
Appears in Collections:Mestrado em Administração

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