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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700| Title: | Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil. |
| Other Titles: | Evaluation of the quality management system according to the type of customers: a case study of a steel cutting and bending company for civil construction. |
| ???metadata.dc.creator???: | MELO, Fagner José Coutinho de. CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz. JERÔNIMO, Taciana de Barros. FAMÁ, Camila Campos Gómez. AQUINO, Joás Tomaz de. |
| Keywords: | Qualidade;Sistema de gestão da qualidade - avaliação;Gestão da qualidade;Estudo de caso;Empresa de dobra e corte de aço - Pernambuco;Siderurgia;Fidelidade;Tipologia do cliente;Quality;Quality management system - evaluation;Quality management;Case study;Steel bending and cutting company - Pernambuco;Steel industry;Loyalty;Customer typology;Qualité;Système de gestion de la qualité - évaluation;Gestion de la qualité;Étude de cas;Entreprise de cintrage et de découpe d'acier - Pernambuco;Industrie sidérurgique;Loyauté;Typologie client;Calidad;Sistema de gestión de la calidad - evaluación;Gestión de la calidad;Estudio de caso;Empresa de plegado y corte de acero - Pernambuco;Industria metalúrgica;Lealtad;Tipología de clientes |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | MELO, Fagner José Coutinho de; CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz; JERÔNIMO, Taciana de Barros; FAMÁ, Camila Campos Gómez; AQUINO, Joás Tomaz de. Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, Sumé- PB. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Nos dias atuais a qualidade surge como um diferencial para que as empresas se mantenham dentro do mercado competitivo. Uma das visões no âmbito da qualidade é voltada ao foco no cliente. Neste sentido, torna-se necessário não somente atrair novos clientes como também manter a fidelidade dos antigos à compra de produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento do cliente é fundamental para que as companhias possam satisfazem suas expectativas de forma adequada. Neste sentido, o artigo busca avaliar a qualidade do serviço prestado a partir da classificação dos tipos de clientes de uma empresa por meio de um estudo de caso no setor de corte e dobra de aço para a construção civil. Realizou-se então um estudo de caso através de um questionário, obtendo escalas de satisfação do cliente com produtos e serviços ofertados pela empresa. Os resultados mostram um elevado grau de satisfação dos clientes com a companhia quando comparada a outras unidades de corte e dobra de aço por todo Brasil. |
| Keywords: | Qualidade Sistema de gestão da qualidade - avaliação Gestão da qualidade Estudo de caso Empresa de dobra e corte de aço - Pernambuco Siderurgia Fidelidade Tipologia do cliente Quality Quality management system - evaluation Quality management Case study Steel bending and cutting company - Pernambuco Steel industry Loyalty Customer typology Qualité Système de gestion de la qualité - évaluation Gestion de la qualité Étude de cas Entreprise de cintrage et de découpe d'acier - Pernambuco Industrie sidérurgique Loyauté Typologie client Calidad Sistema de gestión de la calidad - evaluación Gestión de la calidad Estudio de caso Empresa de plegado y corte de acero - Pernambuco Industria metalúrgica Lealtad Tipología de clientes |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - ANAIS III SIMEP 2015.pdf | Avaliação do sistema de gestão da qualidade - Anais III SIMEP 2015. | 385.57 kB | Adobe PDF | View/Open |
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