Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil.

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dc.description.resumo	Nos dias atuais a qualidade surge como um diferencial para que as empresas se mantenham dentro do mercado competitivo. Uma das visões no âmbito da qualidade é voltada ao foco no cliente. Neste sentido, torna-se necessário não somente atrair novos clientes como também manter a fidelidade dos antigos à compra de produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento do cliente é fundamental para que as companhias possam satisfazem suas expectativas de forma adequada. Neste sentido, o artigo busca avaliar a qualidade do serviço prestado a partir da classificação dos tipos de clientes de uma empresa por meio de um estudo de caso no setor de corte e dobra de aço para a construção civil. Realizou-se então um estudo de caso através de um questionário, obtendo escalas de satisfação do cliente com produtos e serviços ofertados pela empresa. Os resultados mostram um elevado grau de satisfação dos clientes com a companhia quando comparada a outras unidades de corte e dobra de aço por todo Brasil.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	2	pt_BR
dc.title	Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil.	pt_BR
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700	-
dc.date.accessioned	2023-05-12T17:22:25Z	-
dc.date.available	2023-05-12	-
dc.date.available	2023-05-12T17:22:25Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestão da qualidade - avaliação	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Empresa de dobra e corte de aço - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Siderurgia	pt_BR
dc.subject	Fidelidade	pt_BR
dc.subject	Tipologia do cliente	pt_BR
dc.subject	Quality	pt_BR
dc.subject	Quality management system - evaluation	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.subject	Steel bending and cutting company - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Steel industry	pt_BR
dc.subject	Loyalty	pt_BR
dc.subject	Customer typology	pt_BR
dc.subject	Qualité	pt_BR
dc.subject	Système de gestion de la qualité - évaluation	pt_BR
dc.subject	Gestion de la qualité	pt_BR
dc.subject	Étude de cas	pt_BR
dc.subject	Entreprise de cintrage et de découpe d'acier - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Industrie sidérurgique	pt_BR
dc.subject	Loyauté	pt_BR
dc.subject	Typologie client	pt_BR
dc.subject	Calidad	pt_BR
dc.subject	Sistema de gestión de la calidad - evaluación	pt_BR
dc.subject	Gestión de la calidad	pt_BR
dc.subject	Estudio de caso	pt_BR
dc.subject	Empresa de plegado y corte de acero - Pernambuco	pt_BR
dc.subject	Industria metalúrgica	pt_BR
dc.subject	Lealtad	pt_BR
dc.subject	Tipología de clientes	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	MELO, Fagner José Coutinho de.	-
dc.creator	CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz.	-
dc.creator	JERÔNIMO, Taciana de Barros.	-
dc.creator	FAMÁ, Camila Campos Gómez.	-
dc.creator	AQUINO, Joás Tomaz de.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Evaluation of the quality management system according to the type of customers: a case study of a steel cutting and bending company for civil construction.	pt_BR
dc.identifier.citation	MELO, Fagner José Coutinho de; CLAUDINO, Calline Neves de Queiroz; JERÔNIMO, Taciana de Barros; FAMÁ, Camila Campos Gómez; AQUINO, Joás Tomaz de. Avaliação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a tipologia dos clientes: um estudo de caso de uma empresa de corte e dobra de aço para construção civil. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, Sumé- PB. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29700	pt_BR
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