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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29735| Title: | Análise do processo de implementação do sistema de gestão da qualidade em uma rede de auto centros em Teresina, Piauí. |
| Other Titles: | Analysis of the implementation process of the quality management system in a network of auto centers in Teresina, Piauí. |
| ???metadata.dc.creator???: | SOUSA, João Vitor de Oliveira. RODRIGUES, Stênio Lima. |
| Keywords: | Gestão da qualidade;Qualidade;Sistema de gestão da qualidade;Teresina - PE - auto centros;Estudo de caso;ISO 9001:2008;Quality;Quality Management System;Teresina - PE - auto centers;Case study |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SOUSA, João Vitor de Oliveira; RODRIGUES, Stênio Lima. Análise do processo de implementação do sistema de gestão da qualidade em uma rede de auto centros em Teresina, Piauí. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29735 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A gestão da qualidade objetiva a adoção de uma abordagem processual por parte da organização de forma a garantir o desenvolvimento, aplicação e implementação do sistema de gestão da qualidade com o intuito de obter as melhores práticas por parte dos colaboradores e consequente satisfação dos clientes internos e externos. Foi adotado como problema de pesquisa o esclarecimento do seguinte questionamento: quais os principais problemas enfrentados na implementação do sistema de gestão da qualidade em uma rede auto centros na cidade de Teresina, Piauí? O estudo teve como objetivo analisar os problemas e suas consequentes soluções provenientes da implementação do sistema de gestão da qualidade, assim como buscar analisar a real necessidade de implementação de tal modelo de gestão. Foi escolhido como método o estudo de caso com natureza exploratória, sendo executada através de entrevistas semiestruturadas que foram direcionadas aos gestores e colaboradores da empresa estudada. Os resultados revelaram que aspectos como treinamentos intensivos, direção comprometida e comunicação horizontalizada como fatores preponderantes para o sucesso da implementação de um sistema de gestão da qualidade. |
| Keywords: | Gestão da qualidade Qualidade Sistema de gestão da qualidade Teresina - PE - auto centros Estudo de caso ISO 9001:2008 Quality Quality Management System Teresina - PE - auto centers Case study |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29735 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - ANAIS III SIMEP ARTIGO 2015.pdf | Análise do processo de implementação do sistema de gestão da qualidade - ANAIS III SIMEP ARTIGO 2015. | 198.58 kB | Adobe PDF | View/Open |
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