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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843| Title: | Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso. |
| Other Titles: | Failure prevention in the provision of services in a real estate agency: a case study. |
| ???metadata.dc.creator???: | ALMEIDA, Samara Rodrigues de. TORRES, Gabriel Pilé de Barros. DIAS, Allan José Gonçalves. ANDRADE, Felipe Amorim Mendes. |
| Keywords: | Prevenção de falhas;Imobiliária;Estudo de caso;Dispositivos poka-yoke;Ferramenta poka-yoke;Poka-yoke;Qualidade em serviços;Método poka-yoke;Failure prevention;Real estate;Case study;Poka-yoke devices;Poka yoke;Quality in services;Poka-yoke method;Prévention des pannes;Immobilier;Étude de cas;Appareils poka-yoke;Outil poka yoke;Poka joug;Qualité dans les services;Méthode poka yoke;Prevención de fallas;Bienes raíces;Estudio de caso;Herramienta poka-yoke;Poka yugo;Calidad en servicios |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | ALMEIDA, Samara Rodrigues de; TORRES, Gabriel Pilé de Barros; DIAS, Allan José Gonçalves; ANDRADE, Felipe Amorim Mendes. Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O presente trabalho avaliou os erros e falhas freqüentes na imobiliária em estudo. O funcionamento sistema de operações da empresa foi analisado e foram feitas buscas de falhas na realização do serviço de vendas de imóveis. Os dispositivos poka-yoke já presentes na empresa foram observados e houve a proposta de aplicação de novos dispositivos para prevenir falhas e erros operacionais observados no estudo de caso. A finalidade da aplicação da ferramenta pokayoke é de superar as expectativas dos clientes após a utilização dos serviços da imobiliária em estudo. Sua aplicação obteve êxito, os resultados foram excelentes e houve uma considerável redução de erros e falhas no serviço. Após a implementação dos poka-yokes, houve um aumento da confiabilidade e melhor esclarecimento por parte do cliente. |
| Keywords: | Prevenção de falhas Imobiliária Estudo de caso Dispositivos poka-yoke Ferramenta poka-yoke Poka-yoke Qualidade em serviços Método poka-yoke Failure prevention Real estate Case study Poka-yoke devices Poka yoke Quality in services Poka-yoke method Prévention des pannes Immobilier Étude de cas Appareils poka-yoke Outil poka yoke Poka joug Qualité dans les services Méthode poka yoke Prevención de fallas Bienes raíces Estudio de caso Herramienta poka-yoke Poka yugo Calidad en servicios |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| PREVENÇÃO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - ANAIS III SIMEP 2015.pdf | Prevenção de falhas na prestação de serviços - ANAIS III SIMEP 2015 | 199.16 kB | Adobe PDF | View/Open |
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