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dc.description.resumoO presente trabalho avaliou os erros e falhas freqüentes na imobiliária em estudo. O funcionamento sistema de operações da empresa foi analisado e foram feitas buscas de falhas na realização do serviço de vendas de imóveis. Os dispositivos poka-yoke já presentes na empresa foram observados e houve a proposta de aplicação de novos dispositivos para prevenir falhas e erros operacionais observados no estudo de caso. A finalidade da aplicação da ferramenta pokayoke é de superar as expectativas dos clientes após a utilização dos serviços da imobiliária em estudo. Sua aplicação obteve êxito, os resultados foram excelentes e houve uma considerável redução de erros e falhas no serviço. Após a implementação dos poka-yokes, houve um aumento da confiabilidade e melhor esclarecimento por parte do cliente.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue3pt_BR
dc.titlePrevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso.pt_BR
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843-
dc.date.accessioned2023-05-18T18:21:47Z-
dc.date.available2023-05-18-
dc.date.available2023-05-18T18:21:47Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectPrevenção de falhaspt_BR
dc.subjectImobiliáriapt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectDispositivos poka-yokept_BR
dc.subjectFerramenta poka-yokept_BR
dc.subjectPoka-yokept_BR
dc.subjectQualidade em serviçospt_BR
dc.subjectMétodo poka-yokept_BR
dc.subjectFailure preventionpt_BR
dc.subjectReal estatept_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.subjectPoka-yoke devicespt_BR
dc.subjectPoka yokept_BR
dc.subjectQuality in servicespt_BR
dc.subjectPoka-yoke methodpt_BR
dc.subjectPrévention des pannespt_BR
dc.subjectImmobilierpt_BR
dc.subjectÉtude de caspt_BR
dc.subjectAppareils poka-yokept_BR
dc.subjectOutil poka yokept_BR
dc.subjectPoka jougpt_BR
dc.subjectQualité dans les servicespt_BR
dc.subjectMéthode poka yokept_BR
dc.subjectPrevención de fallaspt_BR
dc.subjectBienes raícespt_BR
dc.subjectEstudio de casopt_BR
dc.subjectHerramienta poka-yokept_BR
dc.subjectPoka yugopt_BR
dc.subjectCalidad en serviciospt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorALMEIDA, Samara Rodrigues de.-
dc.creatorTORRES, Gabriel Pilé de Barros.-
dc.creatorDIAS, Allan José Gonçalves.-
dc.creatorANDRADE, Felipe Amorim Mendes.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeFailure prevention in the provision of services in a real estate agency: a case study.pt_BR
dc.identifier.citationALMEIDA, Samara Rodrigues de; TORRES, Gabriel Pilé de Barros; DIAS, Allan José Gonçalves; ANDRADE, Felipe Amorim Mendes. Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843pt_BR
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