Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852| Title: | Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. |
| Other Titles: | Proposition of tools for a quality management system at the Urban Services Center of the Federal University of Rio Grande do Norte. |
| ???metadata.dc.creator???: | DIAS NETO, Edmilson. NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do. LIMA, Jéssica Ferreira de. COSTA, Zenira Carvalho. CABRAL, Ana Raquel Medeiros. |
| Keywords: | Sistema de gestão da qualidade;Gestão da qualidade;Qualidade;Centro de Serviços Urbanos - UFRN;Resíduos urbanos;Ferramentas da qualidade;Quality Management System;Quality management;Quality;Urban Services Center - UFRN;Urban waste;Quality tools |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | DIAS NETO, Edmilson; NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do; LIMA, Jéssica Ferreira de; COSTA, Zenira Carvalho; CABRAL, Ana Raquel Medeiros. Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A expansão dos últimos anos das universidades públicas traz consigo o aumento das demandas e por consequente, vê-se a necessidade de padronização dos processos para disponibilizar serviços de qualidade a comunidade. Desse modo, é de suma importância acompanhar e analisar as atividades desenvolvidas pelo setor responsável por organizar, dirigir e controlar o sistema de limpeza. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor ferramentas que subsidie a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenadoria de Serviços Urbanos (CSU), que compõe a Divisão de Meio Ambiente (DMA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) de modo a proporcionar métodos que os auxiliem no planejamento, controle e melhoria contínua dos processos. Para obtenção dos dados inerentes à pesquisa, foram realizadas visitas in loco e entrevistas abertas com os responsáveis e observações sistemáticas, a fim de entender a rotina vivida e as possíveis oportunidades de melhorias a serem abordadas no setor. Foram elaborados lista de verificação e diagrama de causa e efeito para facilitar a coleta e análise dos dados. Após o estudo foram encontradas oportunidades principalmente no que se refere à rastreabilidade da equipe de mão-de-obra e ao controle das ordens de serviço. Para a melhoria dos pontos citados foi proposto um mapeamento da ordem de serviço e para isso foram elaborados uma planilha em Excel, a fim de proporcionar o controle da mão-de-obra e modelos de documentos padrões para assim como a proposta de melhoria contínua, visando a manutenção de tais medidas e o aperfeiçoamento contínuo no desempenho do setor. |
| Keywords: | Sistema de gestão da qualidade Gestão da qualidade Qualidade Centro de Serviços Urbanos - UFRN Resíduos urbanos Ferramentas da qualidade Quality Management System Quality management Quality Urban Services Center - UFRN Urban waste Quality tools |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| PROPOSIÇÃO DE FERRAMENTAS PARA UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - ANAIS III SIMEP 2015.pdf | Proposição de ferramentas para um sistema de gestão de qualidade - ANAIS III SIMEP 2015. | 770.21 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.