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DC Field | Value | Language |
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dc.description.resumo | A expansão dos últimos anos das universidades públicas traz consigo o aumento das demandas e por consequente, vê-se a necessidade de padronização dos processos para disponibilizar serviços de qualidade a comunidade. Desse modo, é de suma importância acompanhar e analisar as atividades desenvolvidas pelo setor responsável por organizar, dirigir e controlar o sistema de limpeza. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor ferramentas que subsidie a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenadoria de Serviços Urbanos (CSU), que compõe a Divisão de Meio Ambiente (DMA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) de modo a proporcionar métodos que os auxiliem no planejamento, controle e melhoria contínua dos processos. Para obtenção dos dados inerentes à pesquisa, foram realizadas visitas in loco e entrevistas abertas com os responsáveis e observações sistemáticas, a fim de entender a rotina vivida e as possíveis oportunidades de melhorias a serem abordadas no setor. Foram elaborados lista de verificação e diagrama de causa e efeito para facilitar a coleta e análise dos dados. Após o estudo foram encontradas oportunidades principalmente no que se refere à rastreabilidade da equipe de mão-de-obra e ao controle das ordens de serviço. Para a melhoria dos pontos citados foi proposto um mapeamento da ordem de serviço e para isso foram elaborados uma planilha em Excel, a fim de proporcionar o controle da mão-de-obra e modelos de documentos padrões para assim como a proposta de melhoria contínua, visando a manutenção de tais medidas e o aperfeiçoamento contínuo no desempenho do setor. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFCG | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Engenharia de Produção. | pt_BR |
dc.citation.issue | 3 | pt_BR |
dc.title | Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. | pt_BR |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 | - |
dc.date.accessioned | 2023-05-18T20:28:43Z | - |
dc.date.available | 2023-05-18 | - |
dc.date.available | 2023-05-18T20:28:43Z | - |
dc.type | Artigo de Evento | pt_BR |
dc.subject | Sistema de gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Centro de Serviços Urbanos - UFRN | pt_BR |
dc.subject | Resíduos urbanos | pt_BR |
dc.subject | Ferramentas da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Quality Management System | pt_BR |
dc.subject | Quality management | pt_BR |
dc.subject | Quality | pt_BR |
dc.subject | Urban Services Center - UFRN | pt_BR |
dc.subject | Urban waste | pt_BR |
dc.subject | Quality tools | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.creator | DIAS NETO, Edmilson. | - |
dc.creator | NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do. | - |
dc.creator | LIMA, Jéssica Ferreira de. | - |
dc.creator | COSTA, Zenira Carvalho. | - |
dc.creator | CABRAL, Ana Raquel Medeiros. | - |
dc.publisher | Universidade Federal de Campina Grande | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.title.alternative | Proposition of tools for a quality management system at the Urban Services Center of the Federal University of Rio Grande do Norte. | pt_BR |
dc.identifier.citation | DIAS NETO, Edmilson; NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do; LIMA, Jéssica Ferreira de; COSTA, Zenira Carvalho; CABRAL, Ana Raquel Medeiros. Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852 | pt_BR |
Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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PROPOSIÇÃO DE FERRAMENTAS PARA UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - ANAIS III SIMEP 2015.pdf | Proposição de ferramentas para um sistema de gestão de qualidade - ANAIS III SIMEP 2015. | 770.21 kB | Adobe PDF | View/Open |
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