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4. Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

Title:	Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s.
Other Titles:	Evaluation of the public service in the supply of medicines: with the application of the 5 Gap's model.
???metadata.dc.creator???:	BORBA, Bruno Ferreira da Costa. FARIAS, Débora Oliveira. SILVA, Clayton Assis da.
Keywords:	Qualidade do serviço;Prestação de serviço;Modelos do 5 Gap’s;Serviço público - medicamentos;Fornecimento de medicamentos - serviço público;Estratégia de Saúde da Família;Service quality;Provision of service;5 Gap's Models;Public service - medicines;Supply of medicines - public service;Family Health Strategy;Calidad de servicio;Prestación de servicio;5 Modelos de Gap;Servicio público - medicamentos;Abastecimiento de medicamentos - servicio público;Estrategia de Salud de la Familia;Qualité du service;Prestation de service;5 modèles de Gap;Service public - médicaments;Fourniture de médicaments - service public;Stratégie de santé familiale
Issue Date:	2015
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	BORBA, Bruno Ferreira da Costa; FARIAS, Débora Oliveira; SILVA, Clayton Assis da. Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874
???metadata.dc.description.resumo???:	Na atualidade, a qualidade do serviço público é de suma importância, mesmo com a falta de relação com um mercado competitivo. Portanto não se exclui a responsabilidade do serviço público de ser executado com qualidade. Desta forma, este artigo objetiva aplicar o modelo dos 5 Gap’s em uma unidade de Estratégia de Saúde da Família (ESF) localizada no estado do Ceará. O modelo será direcionado ao serviço prestado pela farmácia do ESF de modo a avaliar as expectativas dos clientes e compara-las com o atual desempenho do serviço, e assim propor melhores práticas. O modelo dos gap’s foi desenvolvido com a intenção de auxiliar os gestores a conhecerem as fontes dos problemas de qualidade dos serviços. No presente trabalho foi realizado coleta de dados e informações, quantitativas e qualitativas, na unidade (ESF), está coleta, foi realizada com auxílio de questionários aplicados ao gestor da farmácia e consumidores, tais dados foram posteriormente analisados e discutidos. Com as informações foram elaboradas tabelas com critérios de desempenho, uma estrutura de processamento de cliente, nível de satisfação dos clientes e uma tabela com analise das falhas do processo com base no modelo dos 5 Gap’s com o objetivo de alcançar a melhoria continua.
Keywords:	Qualidade do serviço Prestação de serviço Modelos do 5 Gap’s Serviço público - medicamentos Fornecimento de medicamentos - serviço público Estratégia de Saúde da Família Service quality Provision of service 5 Gap's Models Public service - medicines Supply of medicines - public service Family Health Strategy Calidad de servicio Prestación de servicio 5 Modelos de Gap Servicio público - medicamentos Abastecimiento de medicamentos - servicio público Estrategia de Salud de la Familia Qualité du service Prestation de service 5 modèles de Gap Service public - médicaments Fourniture de médicaments - service public Stratégie de santé familiale
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874
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