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DC Field | Value | Language |
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dc.description.resumo | Na atualidade, a qualidade do serviço público é de suma importância, mesmo com a falta de relação com um mercado competitivo. Portanto não se exclui a responsabilidade do serviço público de ser executado com qualidade. Desta forma, este artigo objetiva aplicar o modelo dos 5 Gap’s em uma unidade de Estratégia de Saúde da Família (ESF) localizada no estado do Ceará. O modelo será direcionado ao serviço prestado pela farmácia do ESF de modo a avaliar as expectativas dos clientes e compara-las com o atual desempenho do serviço, e assim propor melhores práticas. O modelo dos gap’s foi desenvolvido com a intenção de auxiliar os gestores a conhecerem as fontes dos problemas de qualidade dos serviços. No presente trabalho foi realizado coleta de dados e informações, quantitativas e qualitativas, na unidade (ESF), está coleta, foi realizada com auxílio de questionários aplicados ao gestor da farmácia e consumidores, tais dados foram posteriormente analisados e discutidos. Com as informações foram elaboradas tabelas com critérios de desempenho, uma estrutura de processamento de cliente, nível de satisfação dos clientes e uma tabela com analise das falhas do processo com base no modelo dos 5 Gap’s com o objetivo de alcançar a melhoria continua. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFCG | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Engenharia de Produção. | pt_BR |
dc.citation.issue | 3 | pt_BR |
dc.title | Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s. | pt_BR |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874 | - |
dc.date.accessioned | 2023-05-19T17:48:33Z | - |
dc.date.available | 2023-05-19 | - |
dc.date.available | 2023-05-19T17:48:33Z | - |
dc.type | Artigo de Evento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade do serviço | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviço | pt_BR |
dc.subject | Modelos do 5 Gap’s | pt_BR |
dc.subject | Serviço público - medicamentos | pt_BR |
dc.subject | Fornecimento de medicamentos - serviço público | pt_BR |
dc.subject | Estratégia de Saúde da Família | pt_BR |
dc.subject | Service quality | pt_BR |
dc.subject | Provision of service | pt_BR |
dc.subject | 5 Gap's Models | pt_BR |
dc.subject | Public service - medicines | pt_BR |
dc.subject | Supply of medicines - public service | pt_BR |
dc.subject | Family Health Strategy | pt_BR |
dc.subject | Calidad de servicio | pt_BR |
dc.subject | Prestación de servicio | pt_BR |
dc.subject | 5 Modelos de Gap | pt_BR |
dc.subject | Servicio público - medicamentos | pt_BR |
dc.subject | Abastecimiento de medicamentos - servicio público | pt_BR |
dc.subject | Estrategia de Salud de la Familia | pt_BR |
dc.subject | Qualité du service | pt_BR |
dc.subject | Prestation de service | pt_BR |
dc.subject | 5 modèles de Gap | pt_BR |
dc.subject | Service public - médicaments | pt_BR |
dc.subject | Fourniture de médicaments - service public | pt_BR |
dc.subject | Stratégie de santé familiale | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.creator | BORBA, Bruno Ferreira da Costa. | - |
dc.creator | FARIAS, Débora Oliveira. | - |
dc.creator | SILVA, Clayton Assis da. | - |
dc.publisher | Universidade Federal de Campina Grande | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.title.alternative | Evaluation of the public service in the supply of medicines: with the application of the 5 Gap's model. | pt_BR |
dc.identifier.citation | BORBA, Bruno Ferreira da Costa; FARIAS, Débora Oliveira; SILVA, Clayton Assis da. Avaliação do serviço público no fornecimento de medicamentos: com aplicação do modelo dos 5 Gap’s. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29874 | pt_BR |
Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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