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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932| Title: | Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP. |
| Other Titles: | Service quality assessment: a case study at a state technical school in Bauru - SP. |
| ???metadata.dc.creator???: | ANJOS, Alexander Pitta dos. SOUZA, Eliete Regina de. ASSUMPÇÃO, Fernanda. ACHCAR, Jorge Alberto. SANTOS, Miriam Alessandra Garcia. |
| Keywords: | Qualidade de serviço;Escola Técnica Estadual de Bauru - SP;Bauru - SP - Escola Técnica Estadual;MINITAB;Ferramenta estatística;Instituição de ensino técnico - Bauru - SP;Perfil do aluno;Service quality;Bauru State Technical School - SP;Bauru - SP - State Technical School;Statistical tool;Technical education institution - Bauru - SP;Student profile |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | ANJOS, Alexander Pitta dos; SOUZA, Eliete Regina de; ASSUMPÇ O, Fernanda; ACHCAR, Jorge Alberto; SANTOS, Miriam Alessandra Garcia. Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A prestação de serviços é um assunto de bastante interesse no Brasil e vem crescendo consideravelmente nos últimos anos. Nesse sentido, a qualidade do serviço é um elemento crítico e fundamental que ajuda a estabelecer uma vantagem competitiva necessária para a sobrevivência das organizações e promover a satisfação do cliente final. No setor educacional, as instituições públicas de ensino técnico têm buscado oferecer um serviço de qualidade, dada a exigência dos alunos e das estratégias acirradas de avaliação do governo. O presente artigo tem como objetivo descrever e analisar o perfil dos alunos de uma instituição técnica estadual localizada na cidade de Bauru, Estado de São Paulo, através do modelo estatístico ANOVA contribuindo para uma melhor avaliação da qualidade e um olhar mais atento pela instituição, bem como perceber as reais necessidades dos alunos. Para levantamento dos dados foi utilizada a ferramenta estatística MINITAB®, por meio de um questionário otimizado, que responde sobre o perfil dos alunos e da unidade de ensino propriamente dita, abordando desde a adequação do espaço físico até as práticas pedagógicas adotadas pela escola. |
| Keywords: | Qualidade de serviço Escola Técnica Estadual de Bauru - SP Bauru - SP - Escola Técnica Estadual MINITAB Ferramenta estatística Instituição de ensino técnico - Bauru - SP Perfil do aluno Service quality Bauru State Technical School - SP Bauru - SP - State Technical School Statistical tool Technical education institution - Bauru - SP Student profile |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP. - Anais IV Simep 2016 | 555.62 kB | Adobe PDF | View/Open |
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