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dc.description.resumoA prestação de serviços é um assunto de bastante interesse no Brasil e vem crescendo consideravelmente nos últimos anos. Nesse sentido, a qualidade do serviço é um elemento crítico e fundamental que ajuda a estabelecer uma vantagem competitiva necessária para a sobrevivência das organizações e promover a satisfação do cliente final. No setor educacional, as instituições públicas de ensino técnico têm buscado oferecer um serviço de qualidade, dada a exigência dos alunos e das estratégias acirradas de avaliação do governo. O presente artigo tem como objetivo descrever e analisar o perfil dos alunos de uma instituição técnica estadual localizada na cidade de Bauru, Estado de São Paulo, através do modelo estatístico ANOVA contribuindo para uma melhor avaliação da qualidade e um olhar mais atento pela instituição, bem como perceber as reais necessidades dos alunos. Para levantamento dos dados foi utilizada a ferramenta estatística MINITAB®, por meio de um questionário otimizado, que responde sobre o perfil dos alunos e da unidade de ensino propriamente dita, abordando desde a adequação do espaço físico até as práticas pedagógicas adotadas pela escola.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue4pt_BR
dc.titleAvaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP.pt_BR
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932-
dc.date.accessioned2023-05-23T22:25:16Z-
dc.date.available2023-05-23-
dc.date.available2023-05-23T22:25:16Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectQualidade de serviçopt_BR
dc.subjectEscola Técnica Estadual de Bauru - SPpt_BR
dc.subjectBauru - SP - Escola Técnica Estadualpt_BR
dc.subjectMINITABpt_BR
dc.subjectFerramenta estatísticapt_BR
dc.subjectInstituição de ensino técnico - Bauru - SPpt_BR
dc.subjectPerfil do alunopt_BR
dc.subjectService qualitypt_BR
dc.subjectBauru State Technical School - SPpt_BR
dc.subjectBauru - SP - State Technical Schoolpt_BR
dc.subjectStatistical toolpt_BR
dc.subjectTechnical education institution - Bauru - SPpt_BR
dc.subjectStudent profilept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorANJOS, Alexander Pitta dos.-
dc.creatorSOUZA, Eliete Regina de.-
dc.creatorASSUMPÇÃO, Fernanda.-
dc.creatorACHCAR, Jorge Alberto.-
dc.creatorSANTOS, Miriam Alessandra Garcia.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeService quality assessment: a case study at a state technical school in Bauru - SP.pt_BR
dc.identifier.citationANJOS, Alexander Pitta dos; SOUZA, Eliete Regina de; ASSUMPÇ O, Fernanda; ACHCAR, Jorge Alberto; SANTOS, Miriam Alessandra Garcia. Avaliação da qualidade de serviço: um estudo de caso em uma escola técnica estadual em Bauru - SP. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29932pt_BR
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