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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936| Title: | Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente. |
| Other Titles: | Customer service as a factor of satisfaction and quality of growth: a clinic/patient relationship. |
| ???metadata.dc.creator???: | D’ÁVILA, Jânio. PINHEIRO, Eliana. GRANA, Rejane. NASCIMENTO, Wanessa. CUNHA, Juliana. |
| Keywords: | Atendimento ao cliente - qualidade;Qualidade;Cliente;Serviço de atendimento - qualidade;Clínica / paciente - atendimento;Gestão da qualidade no atendimento;Customer service - quality;Quality;Client;Customer service - quality;Clinic / patient - care;Service quality management;Service client - qualité;Qualité;Client;Service client - qualité;Clinique / patient - soins;Gestion de la qualité des services;Servicio al cliente - calidad;Calidad;Servicio al cliente - calidad;Clínica / paciente - atención;Gestión de la calidad del servicio |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | D’AVILA, Jânio; PINHEIRO, Eliana; GRANA, Rejane; NASCIMENTO, Wanessa; CUNHA, Juliana. Atendimento ao cliente como fator de satisfação e qualidade de crescimento: uma relação clínica/paciente. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O trabalho apresenta uma forma de analisar a viabilidade do estudo da Qualidade para a Gestão de Atendimento ao cliente. Diante disso muito que se ouve, e até mesmo se constata em algumas situações, que o atendimento nas clinicas são ruins como prestadores de serviços. São classificados como ineficientes e desmotivados com comportamento indiferente às necessidades e aos objetivos dos clientes. O cliente e qualquer pessoa que seja afetada por um processo, um produto, incluindo as pessoas pertencentes à empresa ou não têm seus direitos violados. Quando se aborda a qualidade do serviço de atendimento ao cliente no contexto da realidade das clínicas se apresenta como um enorme desafio e precisa de inovações urgentes. O mesmo mostra que o atendimento prestado ao cliente necessita do interesse da Administração da clínica em aplicar um sistema de Qualidade como ferramenta inovadora na Gestão de Atendimento ao cliente. |
| Keywords: | Atendimento ao cliente - qualidade Qualidade Cliente Serviço de atendimento - qualidade Clínica / paciente - atendimento Gestão da qualidade no atendimento Customer service - quality Quality Client Customer service - quality Clinic / patient - care Service quality management Service client - qualité Qualité Client Service client - qualité Clinique / patient - soins Gestion de la qualité des services Servicio al cliente - calidad Calidad Servicio al cliente - calidad Clínica / paciente - atención Gestión de la calidad del servicio |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29936 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE SATISFAÇÃO - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Atendimento ao cliente como fator de satisfação - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016 | 168.18 kB | Adobe PDF | View/Open |
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