1. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
2. Eventos Científicos da UFCG
3. ANAIS DE EVENTOS CIENTÍFICOS REALIZADOS DO CENTRO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DO SEMIÁRIDO - CDSA - CAMPUS DE SUMÉ
4. Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

Title:	Atributos valorizados na decisão de compra de medicamentos manipulados: estudo de caso em uma rede de farmácia de manipulação de Recife.
Other Titles:	Valuable attributes in the decision to purchase compounded drugs: a case study in a compounding pharmacy network in Recife.
???metadata.dc.creator???:	NOVAES, Patrícia. AMARAL, Viviane.
Keywords:	Medicamentos manipulados - decisão de compra;Decisão de compra;Farmácia de manipulação;Recife - PE - rede de farmácia de manipulação;Cliente de farmácia - relação;Qualidade do serviço de atendimento;Atendimento ao cliente;Estudo de caso;Comportamento do consumidor - pré-compra;Decisão de compra - atributos;Compounded drugs - purchase decision;Buying decision;Compounding pharmacy;Recife - PE - compounding pharmacy chain;Pharmacy customer - relation;Quality of service;Customer service;Case study;Consumer behavior - pre-purchase;Purchase decision - attributes;Médicaments composés - décision d'achat;Décision d'achat;Pharmacie de préparation;Recife - PE - réseau de pharmacies magistrales;Client pharmacie - relation;Qualité de service;Service Clients;Étude de cas;Comportement du consommateur - pré-achat;Décision d'achat - attributs;Drogas compuestas - decisión de compra;Decisión de compra;Farmacia de manipulación;Recife - PE - red de farmacias de compuestos;Cliente de farmacia - relación;Calidad de servicio;Atención al cliente;Estudio de caso;Comportamiento del consumidor - precompra;Decisión de compra - atributos
Issue Date:	2016
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	NOVAES, Patrícia; AMARAL, Viviane. Atributos valorizados na decisão de compra de medicamentos manipulados: estudo de caso em uma rede de farmácia de manipulação de Recife. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29937
???metadata.dc.description.resumo???:	Os laboratórios das farmácias de manipulação preparam medicamentos e podem atuar em praticamente todos os ramos da medicina garantindo ao cliente a preparação dos produtos farmacêuticos com individualidade, priorizando que sejam manipulados com total qualidade e segurança. No ambiente de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais diante da necessidade e expectativa do cliente reforçam a retenção como sendo um diferencial diante do mercado competitivo. A compreensão dos hábitos de consumo e os atributos valorizados pelos consumidores, possibilita a obtenção de vários benefícios, incluindo a definição de estratégias de marketing com o intuito de analisar o comportamento dos consumidores entre outros aspectos no âmbito empresarial. O estudo e o entendimento de como relacionar-se com o consumidor representa um aspecto fundamental para o mercado porque contribui para a elaboração de estratégias mercadológicas relacionadas a decisão de compra, ampliando o conhecimento das características das pessoas, do grupo e do meio em que vivem, além de favorecer a busca da satisfação das necessidades dos consumidores. Na manipulação de medicamentos a personalização do serviço e a melhoria contínua da qualidade do serviço como fator determinante na decisão de compra pode conquistar a credibilidade e confiança do consumidor.
Keywords:	Medicamentos manipulados - decisão de compra Decisão de compra Farmácia de manipulação Recife - PE - rede de farmácia de manipulação Cliente de farmácia - relação Qualidade do serviço de atendimento Atendimento ao cliente Estudo de caso Comportamento do consumidor - pré-compra Decisão de compra - atributos Compounded drugs - purchase decision Buying decision Compounding pharmacy Recife - PE - compounding pharmacy chain Pharmacy customer - relation Quality of service Customer service Case study Consumer behavior - pre-purchase Purchase decision - attributes Médicaments composés - décision d'achat Décision d'achat Pharmacie de préparation Recife - PE - réseau de pharmacies magistrales Client pharmacie - relation Qualité de service Service Clients Étude de cas Comportement du consommateur - pré-achat Décision d'achat - attributs Drogas compuestas - decisión de compra Decisión de compra Farmacia de manipulación Recife - PE - red de farmacias de compuestos Cliente de farmacia - relación Calidad de servicio Atención al cliente Estudio de caso Comportamiento del consumidor - precompra Decisión de compra - atributos
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29937
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