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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29958| Title: | Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade do Estado da Bahia em Itabuna. |
| Other Titles: | Application of queuing theory in the electricity company of the State of Bahia in Itabuna. |
| ???metadata.dc.creator???: | DANTAS, Isadora Rosário. ROCHA, Mayesk Alves. FERREIRA, Daniela Nunes dos Santos. DUQUE, Zamora Silva. GÓES, Antônio Oscar Santos. |
| Keywords: | Teoria das filas;Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba - Itabuna;Modelagem;Teorema de filas;Coelba - Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia;Simulador Simu18;Simulador Minitab;Queuing theory;Electricity Company of the State of Bahia - Coelba - Itabuna;Modeling;Queuing theorem;Coelba - Electricity Company of the State of Bahia;Minitab Simulator |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | DANTAS, Isadora Rosário; ROCHA, Mayesk Alves; FERREIRA, Daniela Nunes dos Santos; DUQUE, Zamora Silva; GÓES, Antônio Oscar Santos. Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade do Estado da Bahia em Itabuna. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29958 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Com a busca da necessidade de reduzir as filas em estabelecimentos que demandam certa quantidade de pessoas, foi aplicado neste trabalho o teorema de filas. Apresentando como propósito, mais rapidez de atendimento em uma Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) para evitar insatisfação do cliente, por conta do tempo de espera nas filas. Através de um simulador, Simul8 e Minitab, juntamente com o programa do Excel, foram plotados os valores do tempo de chegada na fila e do atendimento, obtidos através de uma pesquisa de campo com 102 clientes no estabelecimento. Onde se usou para a modelagem o modelo de um servidor (M/M/1):(GD/∞/∞). Logo, os resultados demonstraram que a simulação do teorema de filas é uma forma prática para encontrar uma média real do tempo em que cada cliente ficou esperando no sistema e na fila particularmente. Concluindo-se que ao apresentar os resultados de forma satisfatória, foi proposto mudanças no atendimento para um menor tempo de espera e de desistência levando a uma maior satisfação do cliente. |
| Keywords: | Teoria das filas Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba - Itabuna Modelagem Teorema de filas Coelba - Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia Simulador Simu18 Simulador Minitab Queuing theory Electricity Company of the State of Bahia - Coelba - Itabuna Modeling Queuing theorem Coelba - Electricity Company of the State of Bahia Minitab Simulator |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29958 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| APLICAÇÃO DA TEORIA DE FILAS NA COMPANHIA DE ELETRICIDADE - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Aplicação da teoria de filas na companhia de eletricidade - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016. | 215.31 kB | Adobe PDF | View/Open |
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