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dc.description.resumoEste artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo no percurso UFPE - Centro e vice-versa com base em dimensões de qualidade de serviços. Na cidade de Caruaru, onde existe uma extensão da Universidade Federal de Pernambuco, os estudantes residentes na cidade contam com apenas uma linha de transporte coletivo que faz o percurso do Centro da cidade até o Campus. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em dimensões de qualidade de serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo percurso UFPE - Centro e vice-versa que é ofertado aos estudantes do Campus e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue4pt_BR
dc.titleAplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru).pt_BR
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29964-
dc.date.accessioned2023-05-25T12:11:33Z-
dc.date.available2023-05-25-
dc.date.available2023-05-25T12:11:33Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectQualidade de transporte coletivopt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectFerramentas da qualidadept_BR
dc.subjectFerramenta SERVQUALpt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectTransporte coletivopt_BR
dc.subjectCaruaru - PE - transporte coletivopt_BR
dc.subjectSatisfação de usuários - transporte coletivopt_BR
dc.subjectTransporte público - qualidadept_BR
dc.subjectQualidade de serviço - transporte públicopt_BR
dc.subjectPublic transport qualitypt_BR
dc.subjectQualitypt_BR
dc.subjectQuality toolspt_BR
dc.subjectSERVQUAL toolpt_BR
dc.subjectCollective transportpt_BR
dc.subjectCaruaru - PE - public transportationpt_BR
dc.subjectUser satisfaction - public transportpt_BR
dc.subjectPublic transport - qualitypt_BR
dc.subjectQuality of service - public transportpt_BR
dc.subjectQualité des transports publicspt_BR
dc.subjectQualitépt_BR
dc.subjectDes outils de qualitépt_BR
dc.subjectOutil SERVQUALpt_BR
dc.subjectTransport collectifpt_BR
dc.subjectCaruaru - PE - transport en communpt_BR
dc.subjectSatisfaction des usagers - transports en communpt_BR
dc.subjectTransports publics - qualitépt_BR
dc.subjectQualité de service - transports en communpt_BR
dc.subjectCalidad del transporte públicopt_BR
dc.subjectCalidadpt_BR
dc.subjectHerramientas de calidadpt_BR
dc.subjectHerramienta SERVQUALpt_BR
dc.subjectTransporte colectivopt_BR
dc.subjectSatisfacción del usuario - transporte públicopt_BR
dc.subjectTransporte público - calidadpt_BR
dc.subjectCalidad de servicio - transporte públicopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorALVES, Natalia.-
dc.creatorFERREIRA, Jéssica Soares.-
dc.creatorALVES, Cássio Victor de Melo.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeTool applicability SERVQUAL in users of satisfaction in collective transport in percussion UFPE (Campus Caruaru)pt_BR
dc.identifier.citationALVES, Natalia; FERREIRA, Jéssica Soares; ALVES, Cássio Victor de Melo. Aplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru). In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29964pt_BR
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