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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30016| Title: | Diagnóstico e proposição de melhorias no processo de expedição de certificados de pós-graduação Lato Sensu da Universidade Federal do Amazonas. |
| Other Titles: | Diagnosis and proposition of improvements in the process of issuing Lato Sensu graduate certificates at the Federal University of Amazonas. |
| ???metadata.dc.creator???: | SOUZA, Márcia Pires de. |
| Keywords: | Expedição de certificados;Universidade Federal do Amazonas;Certificados de pós-graduação - expedição;Qualidade de serviço público;Gestão pública;Serviços;Issuance of certificates;Federal University of Amazonas;Graduate Certificates - Expedition;Public service quality;Public Management;Services;Délivrance de certificats;Université fédérale d'Amazonas;Certificats d'études supérieures - Expédition;La qualité du service public;Gestion publique;Prestations de service;Emisión de certificados;Universidad Federal de Amazonas;Certificados de Posgrado - Expedición;Calidad del servicio publico;Gestión pública;Servicios |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | SOUZA, Márcia Pires de. Diagnóstico e proposição de melhorias no processo de expedição de certificados de pós-graduação Lato Sensu da Universidade Federal do Amazonas. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30016 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este trabalho apresenta a problemática no processo de expedição de certificados de Pós- Graduação Lato Sensu numa universidade pública da cidade de Manaus e os fatores que poderiam estar ocasionando os atrasos na entrega. A presente pesquisa pretende investigar e apresentar dados que podem contribuir para a identificação de fatores que podem estar ocasionando o atraso na expedição de certificados de Pós- Gradução Lato Sensu, pela Pró- Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade Federal do Amazonas. Para tanto, os sujeitos da pesquisa foram todos os funcionários lotados na Secretaria da Pós-Lato, dentre servidores efetivos, terceirizados e estagiários. Foi realizada uma pesquisa de campo, por meio de um formulário com perguntas fechadas. O processo de preenchimento deste formulário transcorreu de forma livre e os participantes tinham que responder todas as questões. O resultado da pesquisa revela que para o alcance dos objetivos e metas, a participação de todos os envolvidos é de suma importância nesse processo de melhoria contínua, que visa levar a Universidade Federal do Amazonas a um patamar de instituição cada vez mais eficiente e compromissada com a sociedade. |
| Keywords: | Expedição de certificados Universidade Federal do Amazonas Certificados de pós-graduação - expedição Qualidade de serviço público Gestão pública Serviços Issuance of certificates Federal University of Amazonas Graduate Certificates - Expedition Public service quality Public Management Services Délivrance de certificats Université fédérale d'Amazonas Certificats d'études supérieures - Expédition La qualité du service public Gestion publique Prestations de service Emisión de certificados Universidad Federal de Amazonas Certificados de Posgrado - Expedición Calidad del servicio publico Gestión pública Servicios |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30016 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| DIAGNÓSTICO E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO PROCESSO DE EXPEDIÇÃO - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Diagnóstico e proposição de melhorias no processo de expedição - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016 | 96.86 kB | Adobe PDF | View/Open |
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