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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30141| Title: | Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional. |
| Other Titles: | Proposals for improvements in the public service system of a Social Security agency based on the use of computer simulation. |
| ???metadata.dc.creator???: | LIMA JÚNIOR, Paulo César Rodrigues de. VASCONCELOS NETO, Clovis Barbosa de. CARVALHO, José Luiz Moreira de. |
| Keywords: | Simulação computacional;Previdência Social;Sistema de atendimento ao público - melhorias;Modelagem;Indicadores de desempenho - agência da Previdência Social;Pesquisa operacional;Computer simulation;Social Security;Customer service system - improvements;Modeling;Performance indicators - Social Security agency;Operational Research |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | LIMA JÚNIOR, Paulo César Rodrigues de; VASCONCELOS NETO, Clovis Barbosa; CARVALHO, José Luiz Moreira de. Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30141 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O aumento da exigência dos consumidores por serviços com qualidade e rapidez fez as empresas, tanto privadas quanto públicas, passarem a buscar constantes melhorias no desempenho de seus processos produtivos, reduzindo os tempos de espera e a quantidade de clientes aguardando atendimento. As atividades de linha de frente influenciam diretamente na gestão do grau de satisfação do cliente. No cumprimento dessa função, a Previdência Social busca direcionar metas e atividades voltadas para melhoria do serviço ofertado, procurando atender a esse aumento de qualidade exigido pela sociedade. Como ferramenta de apoio à tomada de decisão, surge a simulação computacional, conjunto de ferramentas no qual modela-se o sistema produtivo para que seja possível realizar manipulações do mesmo, analisar os resultados e visualizar alternativas de melhorias sem que seja preciso atuar no sistema real antes de ponderar a melhor opção. Este estudo visou desenvolver um modelo que pudesse reduzir os tempos de espera na fila, tamanho das filas e diminuir a quantidade de senhas aguardando atendimento, a partir da análise dos dados referentes ao atendimento. Como resultado da pesquisa, foi possível perceber, através da validação do modelo e da implementação de mudanças em cenários simulados, que é possível reduzir os tempos de espera e as filas, apresentando, portanto, soluções satisfatórias. |
| Keywords: | Simulação computacional Previdência Social Sistema de atendimento ao público - melhorias Modelagem Indicadores de desempenho - agência da Previdência Social Pesquisa operacional Computer simulation Social Security Customer service system - improvements Modeling Performance indicators - Social Security agency Operational Research |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30141 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| PROPOSTAS DE MELHORIAS NO SISTEMA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional. - Anais IV Simep 2016 | 249.12 kB | Adobe PDF | View/Open |
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