Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional.

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dc.description.resumo	O aumento da exigência dos consumidores por serviços com qualidade e rapidez fez as empresas, tanto privadas quanto públicas, passarem a buscar constantes melhorias no desempenho de seus processos produtivos, reduzindo os tempos de espera e a quantidade de clientes aguardando atendimento. As atividades de linha de frente influenciam diretamente na gestão do grau de satisfação do cliente. No cumprimento dessa função, a Previdência Social busca direcionar metas e atividades voltadas para melhoria do serviço ofertado, procurando atender a esse aumento de qualidade exigido pela sociedade. Como ferramenta de apoio à tomada de decisão, surge a simulação computacional, conjunto de ferramentas no qual modela-se o sistema produtivo para que seja possível realizar manipulações do mesmo, analisar os resultados e visualizar alternativas de melhorias sem que seja preciso atuar no sistema real antes de ponderar a melhor opção. Este estudo visou desenvolver um modelo que pudesse reduzir os tempos de espera na fila, tamanho das filas e diminuir a quantidade de senhas aguardando atendimento, a partir da análise dos dados referentes ao atendimento. Como resultado da pesquisa, foi possível perceber, através da validação do modelo e da implementação de mudanças em cenários simulados, que é possível reduzir os tempos de espera e as filas, apresentando, portanto, soluções satisfatórias.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	4	pt_BR
dc.title	Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional.	pt_BR
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30141	-
dc.date.accessioned	2023-06-02T22:28:05Z	-
dc.date.available	2023-06-02	-
dc.date.available	2023-06-02T22:28:05Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Simulação computacional	pt_BR
dc.subject	Previdência Social	pt_BR
dc.subject	Sistema de atendimento ao público - melhorias	pt_BR
dc.subject	Modelagem	pt_BR
dc.subject	Indicadores de desempenho - agência da Previdência Social	pt_BR
dc.subject	Pesquisa operacional	pt_BR
dc.subject	Computer simulation	pt_BR
dc.subject	Social Security	pt_BR
dc.subject	Customer service system - improvements	pt_BR
dc.subject	Modeling	pt_BR
dc.subject	Performance indicators - Social Security agency	pt_BR
dc.subject	Operational Research	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	LIMA JÚNIOR, Paulo César Rodrigues de.	-
dc.creator	VASCONCELOS NETO, Clovis Barbosa de.	-
dc.creator	CARVALHO, José Luiz Moreira de.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Proposals for improvements in the public service system of a Social Security agency based on the use of computer simulation.	pt_BR
dc.identifier.citation	LIMA JÚNIOR, Paulo César Rodrigues de; VASCONCELOS NETO, Clovis Barbosa; CARVALHO, José Luiz Moreira de. Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30141	pt_BR
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PROPOSTAS DE MELHORIAS NO SISTEMA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf	Propostas de melhorias no sistema de atendimento ao público de uma agência da Previdência Social a partir da utilização de simulação computacional. - Anais IV Simep 2016	249.12 kB	Adobe PDF	View/Open

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