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DC Field | Value | Language |
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dc.description.resumo | O setor de serviços em hotelaria tem alcançado uma posição importante na economia do Brasil. Diante dessa realidade, os gestores dos hotéis buscam métodos de avaliação em serviços, que possibilite o retorno dos hóspedes, listando os serviços que resultam na satisfação dos clientes e os que resultam na insatisfação. Um método com essa finalidade é o SERVQUAL, este, analisa a satisfação dos consumidores através das expectativas criadas antes da utilização do serviço e as percepções após o serviço ter sido utilizado. Desse modo, o presente estudo tem por objetivo a aplicação do modelo SERVQUAL para avaliação da qualidade nos serviços prestados de um hotel da cidade de Catalão, Goiás, para isso, foi utilizada uma adaptação do modelo para o segmento hoteleiro. A metodologia aplicada no estudo foi baseada no método SERVQUAL, que possui abordagem quantitativa, com aplicação de questionários, utilizando a escala likert de 5 pontos. Por fim, são apresentados os resultados, indicando os serviços que necessitam de melhorias. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFCG | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Engenharia de Produção. | pt_BR |
dc.citation.issue | 4 | pt_BR |
dc.title | Qualidade em serviços: uma avaliação utilizando o modelo SERVQUAL | pt_BR |
dc.date.issued | 2016 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30149 | - |
dc.date.accessioned | 2023-06-05T10:28:38Z | - |
dc.date.available | 2023-06-05 | - |
dc.date.available | 2023-06-05T10:28:38Z | - |
dc.type | Artigo de Evento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.subject | Caruaru - PE - setor de serviços | pt_BR |
dc.subject | Satisfação de consumidores | pt_BR |
dc.subject | Análise de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Service quality | pt_BR |
dc.subject | Caruaru - PE - service sector | pt_BR |
dc.subject | Consumer satisfaction | pt_BR |
dc.subject | Satisfaction analysis | pt_BR |
dc.subject | Calidad de servicio | pt_BR |
dc.subject | Caruaru - PE - sector servicios | pt_BR |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | pt_BR |
dc.subject | Análisis de satisfacción | pt_BR |
dc.subject | Qualité du service | pt_BR |
dc.subject | Caruaru - PE - secteur tertiaire | pt_BR |
dc.subject | Satisfaction des consommateurs | pt_BR |
dc.subject | Analyse de la satisfaction | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.creator | SILVA, Lays Capingote Serafim da. | - |
dc.creator | CARVALHO, Alisson Lucas Alves. | - |
dc.creator | SILVA, Moisés Rodrigues da. | - |
dc.publisher | Universidade Federal de Campina Grande | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.title.alternative | Quality in services: an evaluation using the SERVQUAL model | pt_BR |
dc.identifier.citation | GIORGIA, Morgana; SANTOS, Wanessa Soares; LEITE, Gabriela. Qualidade em serviços: uma avaliação utilizando o modelo SERVQUAL. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30149 | pt_BR |
Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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QUALIDADE EM SERVIÇOS - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Qualidade em serviços - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016 | 99.86 kB | Adobe PDF | View/Open |
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