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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30150| Title: | Qualidade no atendimento no setor de serviços em empresas de Caruaru - PE. |
| Other Titles: | Quality of care in the service sector in companies in Caruaru - PE. |
| ???metadata.dc.creator???: | GIORGIA, Morgana. SANTOS, Wanessa Soares. LEITE, Gabriela. |
| Keywords: | Qualidade no atendimento;Caruaru - PE - setor de serviços;Satisfação de consumidores;Análise de satisfação;Service quality;Caruaru - PE - service sector;Consumer satisfaction;Satisfaction analysis;Qualité du service;Caruaru - PE - secteur tertiaire;Satisfaction des consommateurs;Analyse de la satisfaction;Calidad de servicio;Caruaru - PE - sector servicios;Satisfacción del consumidor;Análisis de satisfacción |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | GIORGIA, Morgana; SANTOS, Wanessa Soares; LEITE, Gabriela. Qualidade no atendimento no setor de serviços em empresas de Caruaru - PE. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 4., 2016, Recife. Anais [...]. Recife - PE:: FBV, 2016. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30150 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O principal objetivo desta pesquisa está em analisar a satisfação e qualidade dos serviços prestados nas lojas de aluguéis de roupas finas na cidade de Caruaru-PE. A pesquisa foi realizada a partir de uma abordagem de caráter qualitativo, com aplicação de um questionário. Para isso, foi aplicado o diagrama de pareto, tendo como principais atributos determinantes a qualidade percebida pelos clientes, sendo eles: produtos suficientes para suprir necessidades do cliente, variedade de mercadorias atendimento, limpeza das lojas, confiabilidade, feedback para os clientes e pós venda. Sendo trabalhado no referencial teórico os conceitos de qualidade de serviços e satisfação dos clientes. Com a realização da pesquisa foi possível perceber, que deste modo, as empresas precisam se preocupar constantemente com a qualidade do serviço prestado no município, uma vez que, por meio da percepção dos clientes são avaliados os atributos que prezam pela qualidade. |
| Keywords: | Qualidade no atendimento Caruaru - PE - setor de serviços Satisfação de consumidores Análise de satisfação Service quality Caruaru - PE - service sector Consumer satisfaction Satisfaction analysis Qualité du service Caruaru - PE - secteur tertiaire Satisfaction des consommateurs Analyse de la satisfaction Calidad de servicio Caruaru - PE - sector servicios Satisfacción del consumidor Análisis de satisfacción |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30150 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016.pdf | Qualidade no atendimento no setor de serviços - ANAIS IV SIMEP ARTIGO 2016 | 107.23 kB | Adobe PDF | View/Open |
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