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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264| Title: | A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ. |
| Other Titles: | Process modeling as a tool to improve the quality of services: a practical case of IT risk management at FIOCRUZ. |
| ???metadata.dc.creator???: | ARAUJO, Misael Sousa de. MORAES, Ricardo Alves. SANTOS, Rubens Ferreira dos. MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz. |
| Keywords: | Modelagem de processos;Qualidade de serviços;Gestão de riscos de TI;Fundação Osvaldo Cruz;FIOCRUZ;Ferramentas de análise de riscos;Brainstorming;Gráfico de Ishikawa;BPM - Business Process Management;Business Process Management - BPM;Reuniões JAD - Joint Application Design;Joint Application Design;Tecnologia da informação - gestão de riscos;Process modeling;Quality of services;IT risk management;Osvaldo Cruz Foundation;Risk analysis tools;Brainstorming;Ishikawa chart;BPM - Business Process Management;JAD Meetings - Joint Application Design;Joint Application Design;Information technology - risk management;Modelado de procesos;Calidad de los servicios;Gestión de riesgos de TI;Fundación Osvaldo Cruz;Herramientas de análisis de riesgos;lluvia de ideas;Carta de Ishikawa;BPM - Gestión de Procesos de Negocio;Gestión de Procesos de Negocio - BPM;Reuniones JAD - Diseño de aplicación conjunta;Diseño de aplicación conjunta;Tecnología de la información - gestión de riesgos;Modélisation de processus;Qualité des prestations;Gestion des risques informatiques;Fondation Osvaldo Cruz;Outils d'analyse des risques;Réflexion;Carte d'Ishikawa;BPM - Gestion des processus métier;Gestion des processus métier - BPM;Réunions JAD - Conception d'applications conjointes;Conception d'applications conjointes;Technologies de l'information - gestion des risques |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | ARAUJO, Misael Sousa de; MORAES, Ricardo Alves; SANTOS, Rubens Ferreira dos; MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de. A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A cada dia cresce a preocupação das organizações com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos a seus clientes. A satisfação do cliente é fator primordial para a sobrevivência das organizações. Portanto, torna-se crucial para qualquer organização entender as expectativas de seus clientes, e promover alterações em seus processos para melhor atendê-las. Assim, este artigo busca apresentar uma abordagem prática sobre a avaliação de um processo organizacional, para identificar seus riscos e oportunidades de melhoria, através da aplicação de ferramentas de análise de riscos (Brainstorming, FMEA, Ishikawa) combinadas a contribuição de outras iniciativas (SIPOC, Balanced Scoredcard, BPMN e outros). |
| Keywords: | Modelagem de processos Qualidade de serviços Gestão de riscos de TI Fundação Osvaldo Cruz FIOCRUZ Ferramentas de análise de riscos Brainstorming Gráfico de Ishikawa BPM - Business Process Management Business Process Management - BPM Reuniões JAD - Joint Application Design Joint Application Design Tecnologia da informação - gestão de riscos Process modeling Quality of services IT risk management Osvaldo Cruz Foundation Risk analysis tools Brainstorming Ishikawa chart BPM - Business Process Management JAD Meetings - Joint Application Design Joint Application Design Information technology - risk management Modelado de procesos Calidad de los servicios Gestión de riesgos de TI Fundación Osvaldo Cruz Herramientas de análisis de riesgos lluvia de ideas Carta de Ishikawa BPM - Gestión de Procesos de Negocio Gestión de Procesos de Negocio - BPM Reuniones JAD - Diseño de aplicación conjunta Diseño de aplicación conjunta Tecnología de la información - gestión de riesgos Modélisation de processus Qualité des prestations Gestion des risques informatiques Fondation Osvaldo Cruz Outils d'analyse des risques Réflexion Carte d'Ishikawa BPM - Gestion des processus métier Gestion des processus métier - BPM Réunions JAD - Conception d'applications conjointes Conception d'applications conjointes Technologies de l'information - gestion des risques |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| A MODELAGEM DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA PARA A MELHORIA - V ANAIS - SIMEP ARTIGO 2017.pdf | A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria - V ANAIS - SIMEP ARTIGO 2017. | 670.7 kB | Adobe PDF | View/Open |
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