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dc.description.resumoA cada dia cresce a preocupação das organizações com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos a seus clientes. A satisfação do cliente é fator primordial para a sobrevivência das organizações. Portanto, torna-se crucial para qualquer organização entender as expectativas de seus clientes, e promover alterações em seus processos para melhor atendê-las. Assim, este artigo busca apresentar uma abordagem prática sobre a avaliação de um processo organizacional, para identificar seus riscos e oportunidades de melhoria, através da aplicação de ferramentas de análise de riscos (Brainstorming, FMEA, Ishikawa) combinadas a contribuição de outras iniciativas (SIPOC, Balanced Scoredcard, BPMN e outros).pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue5pt_BR
dc.titleA modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ.pt_BR
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264-
dc.date.accessioned2023-06-14T17:52:01Z-
dc.date.available2023-06-14-
dc.date.available2023-06-14T17:52:01Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectModelagem de processospt_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectGestão de riscos de TIpt_BR
dc.subjectFundação Osvaldo Cruzpt_BR
dc.subjectFIOCRUZpt_BR
dc.subjectFerramentas de análise de riscospt_BR
dc.subjectBrainstormingpt_BR
dc.subjectGráfico de Ishikawapt_BR
dc.subjectBPM - Business Process Managementpt_BR
dc.subjectBusiness Process Management - BPMpt_BR
dc.subjectReuniões JAD - Joint Application Designpt_BR
dc.subjectJoint Application Designpt_BR
dc.subjectTecnologia da informação - gestão de riscospt_BR
dc.subjectProcess modelingpt_BR
dc.subjectQuality of servicespt_BR
dc.subjectIT risk managementpt_BR
dc.subjectOsvaldo Cruz Foundationpt_BR
dc.subjectRisk analysis toolspt_BR
dc.subjectBrainstormingpt_BR
dc.subjectIshikawa chartpt_BR
dc.subjectBPM - Business Process Managementpt_BR
dc.subjectJAD Meetings - Joint Application Designpt_BR
dc.subjectJoint Application Designpt_BR
dc.subjectInformation technology - risk managementpt_BR
dc.subjectModelado de procesospt_BR
dc.subjectCalidad de los serviciospt_BR
dc.subjectGestión de riesgos de TIpt_BR
dc.subjectFundación Osvaldo Cruzpt_BR
dc.subjectHerramientas de análisis de riesgospt_BR
dc.subjectlluvia de ideaspt_BR
dc.subjectCarta de Ishikawapt_BR
dc.subjectBPM - Gestión de Procesos de Negociopt_BR
dc.subjectGestión de Procesos de Negocio - BPMpt_BR
dc.subjectReuniones JAD - Diseño de aplicación conjuntapt_BR
dc.subjectDiseño de aplicación conjuntapt_BR
dc.subjectTecnología de la información - gestión de riesgospt_BR
dc.subjectModélisation de processuspt_BR
dc.subjectQualité des prestationspt_BR
dc.subjectGestion des risques informatiquespt_BR
dc.subjectFondation Osvaldo Cruzpt_BR
dc.subjectOutils d'analyse des risquespt_BR
dc.subjectRéflexionpt_BR
dc.subjectCarte d'Ishikawapt_BR
dc.subjectBPM - Gestion des processus métierpt_BR
dc.subjectGestion des processus métier - BPMpt_BR
dc.subjectRéunions JAD - Conception d'applications conjointespt_BR
dc.subjectConception d'applications conjointespt_BR
dc.subjectTechnologies de l'information - gestion des risquespt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorARAUJO, Misael Sousa de.-
dc.creatorMORAES, Ricardo Alves.-
dc.creatorSANTOS, Rubens Ferreira dos.-
dc.creatorMENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeProcess modeling as a tool to improve the quality of services: a practical case of IT risk management at FIOCRUZ.pt_BR
dc.identifier.citationARAUJO, Misael Sousa de; MORAES, Ricardo Alves; SANTOS, Rubens Ferreira dos; MENDONÇA, Tharcísio Marcos Ferreira de. A modelagem de processos como ferramenta para a melhoria da qualidade de serviços: um caso prático da gestão de riscos de TI na FIOCRUZ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30264pt_BR
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