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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30352| Title: | Análise quanto a existência de 5s na prestação de serviços em um supermercado de pequeno porte em Redenção - Pará. |
| Other Titles: | Analysis regarding the existence of 5s in the provision of services in a small supermarket in Redenção - Pará. |
| ???metadata.dc.creator???: | TIGRE, Natânmila de Sousa. LIMA, Sara Ribeiro. BARBOSA, Aline dos Santos. OLIVEIRA, Helka Evilla da Silva de. |
| Keywords: | Qualidade nos serviços;Metodologia 5s;Supermercado;Redenção - PA - supermercado;Estudo de caso;Quality in services;5s methodology;Supermarket;Redemption - PA - supermarket;Case study;Qualité dans les services;Méthodologie 5s;Supermarché;Rachat - PA - supermarché;Étude de cas;Calidad en servicios;Redención - PA - supermercado;Estudio de caso |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | TIGRE, Natâmila de Sousa; LIMA, Sara Ribeiro; BARBOSA, Aline dos Santos; OLIVEIRA, Helka Evilla da Silva de. Análise quanto a existência de 5S na prestação de serviços em um supermercado de pequeno porte em Redenção - Pará. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30352 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Sendo um programa estratégico o 5s é considerado um dos mais eficazes dentre as ferramentas da gestão de qualidade, além disso, proporciona grande potencial de sucesso competitivo da empresa no mercado. Assim, o trabalho tem como objetivo analisar se existe algum dos sensos da metodologia 5s em um supermercado de pequeno porte em Redenção- Pará. Após as análises e observações foi verificado que com a implantação do 5s a empresa poderia aumentar seu grau de competitividade. Quanto ao método utilizou-se o estudo de caso, realizado com visitas in loco e aplicação de questionário aos funcionários e clientes do estabelecimento. Após as análises foi sugerido o desenvolvimento do programa 5s, pois foram detectadas falhas na limpeza, arrumação e ordem dos produtos, assim como no atendimento, em que os sensos auxiliariam na melhoria desses casos, promovendo também um aumento na qualidade de vida dos funcionários. Um conjunto de fatores que se aperfeiçoados elevam a produtividade da organização. |
| Keywords: | Qualidade nos serviços Metodologia 5s Supermercado Redenção - PA - supermercado Estudo de caso Quality in services 5s methodology Supermarket Redemption - PA - supermarket Case study Qualité dans les services Méthodologie 5s Supermarché Rachat - PA - supermarché Étude de cas Calidad en servicios Redención - PA - supermercado Estudio de caso |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30352 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ANÁLISE QUANTO A EXISTÊNCIA DO 5S NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - V ANAIS - SIMEP ARTIGO 2017.pdf | Análise quanto a existência do 5S na prestação de serviços - V ANAIS - SIMEP ARTIGO 2017 | 114.05 kB | Adobe PDF | View/Open |
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