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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30417| Title: | Avaliação do atendimento ao cliente via internet em empresas do sul do Brasil. |
| Other Titles: | Evaluation of customer service via the internet in companies in southern Brazil. |
| ???metadata.dc.creator???: | TANIZAWA, Everton Shigueaki. BENEVENUTTI, Valdésio. BITTENCOURT, Evandro. |
| Keywords: | Atendimento ao cliente - avaliação;Avaliação do atendimento ao cliente - empresas do Sul do Brasil;Empresas do Sul do Brasil - avaliação de atendimento ao cliente;Revista O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 maiores do Sul;Sul do Brasil - empresas;Customer service - review;Evaluation of customer service - companies in the South of Brazil;Companies in the South of Brazil - customer service evaluation;Magazine O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 biggest in the South;South of Brazil - companies;Service client - avis;Évaluation du service client - entreprises du sud du Brésil;Entreprises du sud du Brésil - évaluation du service client;Magazine O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 plus grands du Sud;Sud du Brésil - entreprises;Servicio al cliente - revisión;Evaluación de la atención al cliente - empresas del Sur de Brasil;Empresas del Sur de Brasil - evaluación de la atención al cliente;Revista O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 mayores del Sur;Sur de Brasil - empresas |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | TANIZAWA, Everton Shigueaki; BENEVENUTTI, Valdésio; BITTENCOURT, Evandro. Avaliação do atendimento ao cliente via internet em empresas do sul do Brasil. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5.,2017, Joinville. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30417 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Atualmente o mercado é bastante concorrido e as empresas encontraram no atendimento ao cliente um diferencial competitivo. O objetivo principal desta pesquisa foi avaliar o atendimento ao cliente via internet em empresas da região Sul do Brasil. A seleção das empresas a serem pesquisadas foi através da amostragem por conveniência tendo como base as organizações listadas no especial Grandes & Líderes/500 Maiores do Sul, elaborado pela Revista O Amanhã. Foram elaboradas perguntas abertas, individuais, hipotéticas, simples, que poderiam ser respondido facilmente pelos atendentes sobre determinados produtos ou serviços das empresas. As perguntas foram enviadas por formulário eletrônico ou e-mail para 112 empresas, que demonstraram possuírem uma boa estrutura para atendimento ao cliente. Os resultados revelaram que das 112 organizações participantes da pesquisa 63 (56%) responderam e 49 (44%) não responderam as perguntas enviadas. Das 63 empresas que responderam 40 (63%) atenderam o cliente no mesmo dia e 12 (19%) um dia após o envio da pergunta. As empresas que responderam foram eficientes por terem apresentado agilidade no tempo de resposta e pela resolutividade das respostas uma vez que 46 (73%) destas foram respostas consideradas como finais por serem completas e solucionarem a demanda do consumidor. |
| Keywords: | Atendimento ao cliente - avaliação Avaliação do atendimento ao cliente - empresas do Sul do Brasil Empresas do Sul do Brasil - avaliação de atendimento ao cliente Revista O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 maiores do Sul Sul do Brasil - empresas Customer service - review Evaluation of customer service - companies in the South of Brazil Companies in the South of Brazil - customer service evaluation Magazine O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 biggest in the South South of Brazil - companies Service client - avis Évaluation du service client - entreprises du sud du Brésil Entreprises du sud du Brésil - évaluation du service client Magazine O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 plus grands du Sud Sud du Brésil - entreprises Servicio al cliente - revisión Evaluación de la atención al cliente - empresas del Sur de Brasil Empresas del Sur de Brasil - evaluación de la atención al cliente Revista O Amanhã - Grandes & Líderes / 500 mayores del Sur Sur de Brasil - empresas |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30417 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE - ANAIS V SIMEP ARTIGO 2017.pdf | Avaliação do atendimento ao cliente - ANAIS V SIMEP ARTIGO 2017. | 93.94 kB | Adobe PDF | View/Open |
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