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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758| Title: | Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
| Other Titles: | Use of quality tools in the shipping sector: case study in childcare. |
| ???metadata.dc.creator???: | VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira. BATISTA, Geovana da Silva. MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro. HORA, Henrique Rego Monteiro. |
| Keywords: | Qualidade;Ferramentas da qualidade;Puericultura;Setor de expedição;Expedição;Fluxograma;Brainstorming;Diagrama de Pareto;Diagrama de causa e efeito;Quality;Quality tools;Childcare;Shipping sector;Expedition;Flowchart;Pareto Diagram;Cause and Effect Diagram |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares; FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira; BATISTA, Geovana da Silva; MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro; HORA, Henrique Rego Monteiro. Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Sumé- PB. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O presente trabalho tem por objetivo a aplicação de ferramentas de qualidade no setor de expedição de uma empresa médio porte do ramo de puericultura localizada no Norte Fluminense. Através das ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H buscou-se identificar e sugerir melhorias no setor em questão. Foi identificado que o alto índice de devolução do pedido por parte do cliente é decorrente de falhas no processo comercial, responsável pelo cadastro dos pedidos, impactando diretamente no processo de expedição, uma vez que é de responsabilidade do setor o acompanhamento da entrega dos produtos até o cliente final. Em tempo, conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliam na identificação das causas de um efeito bem como as ações de providências a serem tomadas. |
| Keywords: | Qualidade Ferramentas da qualidade Puericultura Setor de expedição Expedição Fluxograma Brainstorming Diagrama de Pareto Diagrama de causa e efeito Quality Quality tools Childcare Shipping sector Expedition Flowchart Pareto Diagram Cause and Effect Diagram |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO SETOR DE EXPEDIÇÃO - ANAIS V SIMEP ARTIGO 2017.pdf | Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. - Anais V Simep Artigo 2017 | 335 kB | Adobe PDF | View/Open |
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