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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31784| Title: | Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. |
| Other Titles: | Analysis of the application of the e-s-qual scale in shared content companies. |
| ???metadata.dc.creator???: | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. FRANZINI, Carlos Eduardo. SOUZA, Silvio Maurício de. |
| Keywords: | Qualidade em serviços;Conteúdo compartilhado;Escala E-S QUAL;Netflix;Spotify;Sistemas de conteúdo compartilhado;Empresas de stream;Quality in services;Shared content;E-S QUAL scale;Shared content systems;Stream companies |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FRANZINI, Carlos Eduardo; SOUZA, Silvio Maurício de. Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31784 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Com o passar dos anos o comportamento do consumidor passou por várias influencias e transformações juntamente com fatores e idealizações pessoais. O setor de serviços teve que se adaptar as necessidades desse consumidor e empresas de conteúdo compartilhado, que utilizam a tecnologia de streaming, surgiram para suprir essas necessidades. Diante do desafio em mensurar a qualidade de serviços, a escala E-S-QUAL foi criada por Parasuraman para medir a qualidade dos serviços oferecidos via internet. O objetivo deste artigo foi verificar a aplicabilidade da escala E-S-QUAL em empresas de conteúdo compartilhado: Netflix e Spotify. Os resultados obtidos apontam para a aplicabilidade da escala E-S-QUAL para medir a qualidade em serviços em empresas de conteúdo compartilhado. Sugere-se a aplicação da escala E-S-QUAL para outros sistemas de conteúdo compartilhado, como por exemplo Mercado de redistribuição e Lifestyles colaborativos na realização de trabalhos futuros. |
| Keywords: | Qualidade em serviços Conteúdo compartilhado Escala E-S QUAL Netflix Spotify Sistemas de conteúdo compartilhado Empresas de stream Quality in services Shared content E-S QUAL scale Shared content systems Stream companies |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31784 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ANÁLISE DA APLICAÇÃO DA ESCALA E-S-QUAL EM EMPRESAS DE CONTEÚDO COMPARTILHADO - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. - Anais VI Simep Artigo 2018 | 384.92 kB | Adobe PDF | View/Open |
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