Planejamento e controle das operações de serviços: uma análise preliminar na cidade histórica de Ouro Preto.

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dc.description.resumo	Os estudos sobre a aplicação do planejamento e controle da produção (PCP) são tradicionalmente voltados para as indústrias de bens manufaturados. Entretanto, a prestação de serviços cresce cada vez mais em diversos setores da economia, tornando relevante a abordagem deste tema. Neste sentido este estudo trata de uma análise da satisfação para o planejamento dos serviços prestados na cidade histórica de Ouro Preto em Minas Gerais. A pesquisa teve início com um estudo da literatura do planejamento e controle de operações de serviços, e da análise de alguns estudos da qualidade e planejamento de serviços na cidade. Em seguida foi elaborado e aplicado um questionário com o objetivo de verificar a percepção dos usuários dos serviços prestados na cidade. Este questionário foi utilizado para diagnosticar os pontos fortes e as fragilidades encontradas no setor para futura análise e uma comparação entre teoria e prática. Os resultados preliminares indicam que os serviços de alimentação, transporte, manutenção são os serviços mais utilizados. Também sinalizam que em média os usuários dos serviços estão 50% satisfeitos e sinalizaram como ponto de melhoria, o oferecimento de mais serviços de lazer, o oferecimento de serviços de restaurante e transporte por 24 horas, a acessibilidade aos serviços, valores cobrados dos serviços e treinamento de pessoal.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	6	pt_BR
dc.title	Planejamento e controle das operações de serviços: uma análise preliminar na cidade histórica de Ouro Preto.	pt_BR
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31953	-
dc.date.accessioned	2023-10-11T12:39:35Z	-
dc.date.available	2023-10-11	-
dc.date.available	2023-10-11T12:39:35Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Setor de turismo	pt_BR
dc.subject	Ouro Preto - MG - serviços	pt_BR
dc.subject	Planejamento e controle das operações	pt_BR
dc.subject	Estudo de percepção	pt_BR
dc.subject	Setor de serviços	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.subject	Tourism sector	pt_BR
dc.subject	Ouro Preto - MG - services	pt_BR
dc.subject	Operations planning and control	pt_BR
dc.subject	Perception study	pt_BR
dc.subject	Service sector	pt_BR
dc.subject	Services	pt_BR
dc.subject	Sector turístico	pt_BR
dc.subject	Ouro Preto - MG - servicios	pt_BR
dc.subject	Planificación y control de operaciones	pt_BR
dc.subject	Estudio de percepción	pt_BR
dc.subject	Sector servicios	pt_BR
dc.subject	Servicios	pt_BR
dc.subject	Secteur du tourisme	pt_BR
dc.subject	Ouro Preto - MG - services	pt_BR
dc.subject	Planification et contrôle des opérations	pt_BR
dc.subject	Etude des perceptions	pt_BR
dc.subject	Secteur des services	pt_BR
dc.subject	Prestations de service	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	GUIMARÃES, Ricardo Morato Fiúza.	-
dc.creator	MAROTTA, Ana Amália Barros.	-
dc.creator	PENA, Rayssa Carolinne Amorim	-
dc.creator	GUIMARÃES, Irce Fernandes Gomes.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Planning and control of service operations: a preliminary analysis in the historic city of Ouro Preto.	pt_BR
dc.identifier.citation	GUIMARÃES, Ricardo Morato Fiúza; MAROTTA, Ana Amália Barros; PENA, Rayssa Carolinne Amorim; GUIMARÃES, Irce Fernandes Gomes. Planejamento e controle das operações de serviços: uma análise preliminar na cidade histórica de Ouro Preto. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31953	pt_BR
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PLANEJAMENTO E CONTROLE DAS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf	Planejamento e controle das operações de serviços - Anais VI SIMEP Artigo 2018.pdf	249.78 kB	Adobe PDF	View/Open

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