Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965| Title: | Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. |
| Other Titles: | Proposal for evaluating quality attributes in security services at UFPE using the Kano model. |
| ???metadata.dc.creator???: | LIMA, Simone Correia de. RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira. |
| Keywords: | Atributos da qualidade;UFPE - serviços de segurança;Modelo de Kano;Qualidade e serviços;Estudo de caso;Segurança - serviços;Quality attributes;UFPE - security services;Kano model;Quality and services;Case study;Security - services |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | LIMA, Simone Correia de; RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira. Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O surgimento de várias opções de produtos e serviços, decorrentes da globalização e do avanço tecnológico, tornou a satisfação das necessidades dos clientes um fator crucial para a permanência de qualquer empresa. Considera-se que o processo de avaliar e mensurar a qualidade de um serviço faz com que a organização conheça a sua problemática e a classifique com o intuito de priorizar os atributos da qualidade. Para atingir este objetivo pode-se utilizar a o modelo de Kano que irá possibilitar o entendimento de como os clientes avaliam e percebem os atributos da qualidade, que pode ser muito bem adaptado para a visão destes sobre uma prestação de serviços. Sendo assim, objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação de qualidade em serviços que sirva de referência para futuros estudos na área. Os métodos utilizados para este estudo foram: revisão bibliográfica, estudo de caso e diagnóstico situacional através da aplicação de questionários. No que tange o diagnóstico situacional, foi observado que o atributo “segurança” traria satisfação a 56% respondentes e sua ausência traria insatisfação a 92%. Já em relação ao atributo “iluminação” uma melhoria no desempenho deste traria satisfação a 56% dos respondentes, sua ausência deixaria 94% dos respondentes insatisfeitos. Pode-se concluir que, a execução do presente trabalho proporcionou maior entendimento acerca da temática proposta, além de evidenciar a importância de mensurar os atributos da qualidade em serviços de segurança. |
| Keywords: | Atributos da qualidade UFPE - serviços de segurança Modelo de Kano Qualidade e serviços Estudo de caso Segurança - serviços Quality attributes UFPE - security services Kano model Quality and services Case study Security - services |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SEGURANÇA - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. - Anais VI Simep Artigo 2018 | 376.91 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.