Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.description.resumo | O surgimento de várias opções de produtos e serviços, decorrentes da globalização e do avanço tecnológico, tornou a satisfação das necessidades dos clientes um fator crucial para a permanência de qualquer empresa. Considera-se que o processo de avaliar e mensurar a qualidade de um serviço faz com que a organização conheça a sua problemática e a classifique com o intuito de priorizar os atributos da qualidade. Para atingir este objetivo pode-se utilizar a o modelo de Kano que irá possibilitar o entendimento de como os clientes avaliam e percebem os atributos da qualidade, que pode ser muito bem adaptado para a visão destes sobre uma prestação de serviços. Sendo assim, objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação de qualidade em serviços que sirva de referência para futuros estudos na área. Os métodos utilizados para este estudo foram: revisão bibliográfica, estudo de caso e diagnóstico situacional através da aplicação de questionários. No que tange o diagnóstico situacional, foi observado que o atributo “segurança” traria satisfação a 56% respondentes e sua ausência traria insatisfação a 92%. Já em relação ao atributo “iluminação” uma melhoria no desempenho deste traria satisfação a 56% dos respondentes, sua ausência deixaria 94% dos respondentes insatisfeitos. Pode-se concluir que, a execução do presente trabalho proporcionou maior entendimento acerca da temática proposta, além de evidenciar a importância de mensurar os atributos da qualidade em serviços de segurança. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFCG | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Engenharia de Produção. | pt_BR |
dc.citation.issue | 6 | pt_BR |
dc.title | Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. | pt_BR |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965 | - |
dc.date.accessioned | 2023-10-11T16:33:04Z | - |
dc.date.available | 2023-10-11 | - |
dc.date.available | 2023-10-11T16:33:04Z | - |
dc.type | Artigo de Evento | pt_BR |
dc.subject | Atributos da qualidade | pt_BR |
dc.subject | UFPE - serviços de segurança | pt_BR |
dc.subject | Modelo de Kano | pt_BR |
dc.subject | Qualidade e serviços | pt_BR |
dc.subject | Estudo de caso | pt_BR |
dc.subject | Segurança - serviços | pt_BR |
dc.subject | Quality attributes | pt_BR |
dc.subject | UFPE - security services | pt_BR |
dc.subject | Kano model | pt_BR |
dc.subject | Quality and services | pt_BR |
dc.subject | Case study | pt_BR |
dc.subject | Security - services | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.creator | LIMA, Simone Correia de. | - |
dc.creator | RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira. | - |
dc.publisher | Universidade Federal de Campina Grande | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.title.alternative | Proposal for evaluating quality attributes in security services at UFPE using the Kano model. | pt_BR |
dc.identifier.citation | LIMA, Simone Correia de; RAPOSO, Jacinta de Fátima Pereira. Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31965 | pt_BR |
Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SEGURANÇA - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Proposta de avaliação dos atributos da qualidade em serviços de segurança na UFPE através do modelo de Kano. - Anais VI Simep Artigo 2018 | 376.91 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.