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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31969| Title: | Qualidade em serviços: estudo de caso de um restaurante de pequeno porte na cidade de Belo Horizonte/MG. |
| Other Titles: | Quality in services: case study of a small restaurant in the city of Belo Horizonte/MG. |
| ???metadata.dc.creator???: | FERREIRA FILHO, Nelson. MAGNANI, Eduardo Gonçalves. SILVA, Geraldo Magela Pereira da. ALVES, Lucas Cristiano Ferreira. MARTINS, Eduardo. |
| Keywords: | Qualidade de serviços;Restaurante de pequeno porte;Estudo de caso;Belo Horizonte - MG - restaurante de pequeno porte;Satisfação do cliente - restaurante;Quality of services;Small restaurant;Case study;Belo Horizonte - MG - small restaurant;Customer satisfaction - restaurant |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FERREIRA FILHO, Nelson; MAGNANI, Eduardo Gonçalves; SILVA, Geraldo Magela Pereira da; ALVES, Lucas Cristiano Ferreira; MARTINS, Eduardo. Qualidade em serviços: estudo de caso de um restaurante de pequeno porte na cidade de Belo Horizonte/MG. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31969 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Umas das principais maneiras de uma empresa de serviços diferenciar-se dos concorrentes é através da prestação dos seus serviços com a máxima qualidade. A visão de futuro é atender ou exceder as expectativas de qualidade dos consumidores alvos. O objetivo deste trabalho é identificar a qualidade de serviços e satisfação do cliente, utilizando para análise o estudo de caso em um restaurante de pequeno porte da cidade de Belo Horizonte/MG. |
| Keywords: | Qualidade de serviços Restaurante de pequeno porte Estudo de caso Belo Horizonte - MG - restaurante de pequeno porte Satisfação do cliente - restaurante Quality of services Small restaurant Case study Belo Horizonte - MG - small restaurant Customer satisfaction - restaurant |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31969 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| QUALIDADE EM SERVIÇOS - ESTUDO DE CASO - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Qualidade em serviços - estudo de caso - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018 | 209.68 kB | Adobe PDF | View/Open |
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