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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973| Title: | Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ. |
| Other Titles: | Servqual as an instrument for evaluating the services provided by a gym in the Municipality of São João da Barra – RJ. |
| ???metadata.dc.creator???: | FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares. VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. |
| Keywords: | Qualidade em serviços;Academia de ginástica;São João da Barra - RJ - academia de ginástica;Quality in services;fitness center;Servqual;São João da Barra - RJ - gym |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares; VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Nos últimos anos é crescente o número de academias de ginastica no país devido a busca da população por uma qualidade da vida, uma vez que a prática de exercícios físicos proporciona um bem estar geral das pessoas. Este estudo tem como proposito medir a qualidade do serviço de uma academia de ginastica no município de São João da Barra – RJ. Os dados que foram usados nessa pesquisa foram obtidos através da aplicação de questionário baseado no modo servqual, onde foi utilizado a escala likert de 5 (1 à 5) pontos, onde 1 corresponde a “insatisfeito “e 5 corresponde a “muito satisfeito “. O mesmo foi entregue na recepção do estabelecimento e também através de e- mail para os usuários da academia. Os resultados demonstraram que para a maioria dos itens avaliados a expectativa é maior que a percepção, podendo citar como exemplo a disponibilidade de estacionamento, o que significa que para os itens avaliados, a academia precisa de soluções corretivas para se reduzir os gaps encontrados. Palavras-Chaves: Qualidade em Serviços, Servqual, Academia de Ginastica. |
| Keywords: | Qualidade em serviços Academia de ginástica São João da Barra - RJ - academia de ginástica Quality in services fitness center Servqual São João da Barra - RJ - gym |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| SERVQUAL ENQUANTO INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Servqual enquanto instrumento para avaliação - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018 | 227.08 kB | Adobe PDF | View/Open |
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