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dc.description.resumoNos últimos anos é crescente o número de academias de ginastica no país devido a busca da população por uma qualidade da vida, uma vez que a prática de exercícios físicos proporciona um bem estar geral das pessoas. Este estudo tem como proposito medir a qualidade do serviço de uma academia de ginastica no município de São João da Barra – RJ. Os dados que foram usados nessa pesquisa foram obtidos através da aplicação de questionário baseado no modo servqual, onde foi utilizado a escala likert de 5 (1 à 5) pontos, onde 1 corresponde a “insatisfeito “e 5 corresponde a “muito satisfeito “. O mesmo foi entregue na recepção do estabelecimento e também através de e- mail para os usuários da academia. Os resultados demonstraram que para a maioria dos itens avaliados a expectativa é maior que a percepção, podendo citar como exemplo a disponibilidade de estacionamento, o que significa que para os itens avaliados, a academia precisa de soluções corretivas para se reduzir os gaps encontrados. Palavras-Chaves: Qualidade em Serviços, Servqual, Academia de Ginastica.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue6pt_BR
dc.titleServqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ.pt_BR
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973-
dc.date.accessioned2023-10-11T17:01:09Z-
dc.date.available2023-10-11-
dc.date.available2023-10-11T17:01:09Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectQualidade em serviçospt_BR
dc.subjectAcademia de ginásticapt_BR
dc.subjectSão João da Barra - RJ - academia de ginásticapt_BR
dc.subjectQuality in servicespt_BR
dc.subjectfitness centerpt_BR
dc.subjectServqualpt_BR
dc.subjectSão João da Barra - RJ - gympt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorFERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares.-
dc.creatorVASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeServqual as an instrument for evaluating the services provided by a gym in the Municipality of São João da Barra – RJ.pt_BR
dc.identifier.citationFERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares; VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973pt_BR
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