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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31993| Title: | Uso da pesquisa de satisfação como ferramenta para melhoria da qualidade do serviço de um hotel em Teresina - PI. |
| Other Titles: | Use of the satisfaction survey as a tool to improve the quality of service at a hotel in Teresina - PI. |
| ???metadata.dc.creator???: | ARAÚJO SOBRINHO, Rômulo de Arêa Leão. |
| Keywords: | Pesquisa de satisfação - hotelaria;Setor hoteleiro;Qualidade - serviços de hotelaria;Teresina - PI - hotel;Satisfaction survey - hospitality;Hotel sector;Quality - hotel services;Teresina - PI - hotel |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | ARAÚJO SOBRINHO, Rômulo de Arêa Leão. Uso da pesquisa de satisfação como ferramenta para melhoria da qualidade do serviço de um hotel em Teresina - PI. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31993 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O setor de serviços deve sempre buscar a qualidade, visto que o mercado encontra-se cada vez mais competitivo, ao passo que os clientes são sempre mais exigentes. O presente trabalho trata-se da utilização de uma pesquisa de satisfação em um hotel de Teresina (Piauí), com o objetivo de converter os requisitos de qualidade dos clientes em dados mensuráveis com relação ao atendimento e ao serviço do local. Dessa forma, o serviço foi avaliado e os pontos fortes e fracos, que precisam ser melhorados, foram desdobrados. |
| Keywords: | Pesquisa de satisfação - hotelaria Setor hoteleiro Qualidade - serviços de hotelaria Teresina - PI - hotel Satisfaction survey - hospitality Hotel sector Quality - hotel services Teresina - PI - hotel |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31993 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| USO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdf | Uso da pesquisa de satisfação como ferramenta para melhoria da qualidade do serviço de um hotel em Teresina - PI. - Anais VI SIMEP Artigo 2018 | 150.17 kB | Adobe PDF | View/Open |
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