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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010| Title: | Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico. |
| Other Titles: | Analysis of logistics performance as a factor in customer loyalty in e-commerce. |
| ???metadata.dc.creator???: | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto. GONÇALVES, Amanda de Araujo. CAMARGO, Ariel Regina de. DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin. SOUZA, Silvio Maurício de. |
| Keywords: | Desempenho logístico;Logística;Fidelização de clientes;Comércio eletrônico;Aplicativo Wish;Comércio eletrônico - Wish;Survey exploratória;Logistics performance;Logistics;Customer loyalty;E-commerce;Wish app;Ecommerce - Wish;Exploratory survey |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FRANZINI FILHO, Carlos Roberto; GONÇALVES, Amanda de Araujo; CAMARGO, Ariel Regina de; DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin; SOUZA, Silvio Maurício de. Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Atualmente as empresas do segmento de comércio eletrônico enfrentam sérios desafios para a retenção dos seus clientes e os motivos de insatisfação dos clientes têm sido com relação aos atrasos, produtos defeituosos e alto custo do frete. O Wish, é um aplicativo que permite aos usuários comprar diversos produtos em todo mundo, sendo considerada a sexta maior empresa de comércio eletrônico do mundo. A fidelização é definida como a retenção de clientes, evitando, portanto, a migração para as empresas concorrentes e assim aumentando o valor de negócios. Diante deste cenário, este artigo propõe-se a analisar o desempenho logístico como fator de fidelização dos clientes no segmento de comércio eletrônico. Para atingir ao objetivo proposto, realizou-se uma survey exploratória junto aos clientes brasileiros da empresa Wish. Os resultados apontam para os aspectos que dificultam a retenção de clientes neste segmento de comércio eletrônico e comprometem a sua fidelização. Espera-se que os resultados apresentados possam contribuir para o aprimoramento das práticas logísticas como fator de fidelização de clientes. |
| Keywords: | Desempenho logístico Logística Fidelização de clientes Comércio eletrônico Aplicativo Wish Comércio eletrônico - Wish Survey exploratória Logistics performance Logistics Customer loyalty E-commerce Wish app Ecommerce - Wish Exploratory survey |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ANÁLISE DO DESEMPENHO LOGÍSTICO COMO FATOR DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMÉRCIO ELETRÔNICO - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019.pdf | Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019 | 260.77 kB | Adobe PDF | View/Open |
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