Análise dos aspectos relacionados à fidelização dos clientes de empresa com modelo econômico colaborativo no segmento de serviços de acomodação.

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dc.description.resumo	A economia compartilhada surgiu como fonte de bens e serviços alternativos que tradicionalmente fornecidos por empresas estabelecidas ao longo de muito tempo. A empresa Airbnb, é um serviço on-line comunitário para as pessoas anunciarem, descobrirem e reservarem acomodações e meios de hospedagem que eram anteriormente oferecidos de forma exclusiva por hotéis. A fidelização é definida como a retenção de clientes, evitando, portanto, a migração para as empresas concorrentes e assim aumentando o valor de negócios. Diante deste cenário, este artigo propõe-se a analisar os aspectos relacionados a fidelização de clientes de serviços de acomodação ofertados por uma empresa com modelo econômico compartilhado. Para atingir ao objetivo proposto, foi realizada uma survey exploratória junto aos clientes brasileiros da empresa Airbnb. Os resultados apontam para os aspectos que dificultam a retenção de clientes neste segmento de serviços e comprometem a sua fidelização. Espera-se que os resultados apresentados possam contribuir para o aprimoramento das práticas para a fidelização de clientes no segmento de serviços de acomodação.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	7	pt_BR
dc.title	Análise dos aspectos relacionados à fidelização dos clientes de empresa com modelo econômico colaborativo no segmento de serviços de acomodação.	pt_BR
dc.date.issued	2019	-
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32016	-
dc.date.accessioned	2023-10-16T13:21:56Z	-
dc.date.available	2023-10-16	-
dc.date.available	2023-10-16T13:21:56Z	-
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Economia compartilhada	pt_BR
dc.subject	Serviços de acomodação	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviços	pt_BR
dc.subject	Fidelização de clientes	pt_BR
dc.subject	Survey exploratória	pt_BR
dc.subject	Airbnb - empresa de acomodação	pt_BR
dc.subject	Empresa de acomodação - Airbnb	pt_BR
dc.subject	Shared economy	pt_BR
dc.subject	Accommodation services	pt_BR
dc.subject	Quality in services	pt_BR
dc.subject	Customer loyalty	pt_BR
dc.subject	Exploratory survey	pt_BR
dc.subject	Airbnb - accommodation company	pt_BR
dc.subject	Accommodation company - Airbnb	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.	-
dc.creator	CAMARGO, Ariel Regina de.	-
dc.creator	DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin.	-
dc.creator	SOUZA, Silvio Maurício de.	-
dc.creator	FRANZINI, Carlos Eduardo.	-
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Analysis of aspects related to customer loyalty in a company with a collaborative economic model in the accommodation services segment.	pt_BR
dc.identifier.citation	FRANZINI FILHO, Carlos Roberto; CAMARGO, Ariel Regina de; DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin; SOUZA, Silvio Maurício de; FRANZINI, Carlos Eduardo. Análise dos aspectos relacionados à fidelização dos clientes de empresa com modelo econômico colaborativo no segmento de serviços de acomodação. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32016	pt_BR
Appears in Collections:	Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

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ANÁLISE DOS ASPECTOS RELACIONADOS A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE EMPRESA - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019.pdf	Análise dos aspectos relacionados à fidelização dos clientes de empresa - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019	287.8 kB	Adobe PDF	View/Open

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