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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32036| Title: | Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade. |
| Other Titles: | Assessment of the level of service in a federal university library: an application of quality management tools. |
| ???metadata.dc.creator???: | ABDON, Fernanda Felipe. PEREIRA, Daniel Augusto de Moura. |
| Keywords: | Gestão da qualidade;Biblioteca universitária - serviços;Serviços de biblioteca universitária;Biblioteca Setorial do CDSA UFCG;Método SERVQUAL;Brainstorm;Matriz gut;Quality management;University library - services;CDSA UFCG Sector Library;SERVQUAL method |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | ABDON, Fernanda Felipe; PEREIRA, Daniel Augusto de Moura. Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32036 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | As avaliações feitas pelo o ministério da educação através do (SINAES) são fundamentais para se estabelecer um padrão de qualidade de serviço prestado nas universidades, através dessa avaliação que leva em consideração o ensino, a pesquisa, e a extensão e considerando as notas do (Enade), é obtido dados que caracterizam o desempenho daquela universidade avaliada, dados esses importantes não so para a sociedade, mas principalmente para todos os estudantes. Assim, sabendo que as bibliotecas universitárias dão suporte para os três pilares das universidades de ensino superior, é imprescindível que elas prestem serviço de qualidade, passando por procedimentos de ajustes e autoavaliação. Afim de contribuir com possíveis ajustes através de uma autoavaliação, esse artigo utilizou-se das ferramentas da gestão da qualidade para avaliar os serviços ofertados pela a biblioteca universitária da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) no campus CDSA, mediante o uso do modelo SEVQUAL adaptado ao determinado fim e utilizando-se de ferramentas da qualidade total. |
| Keywords: | Gestão da qualidade Biblioteca universitária - serviços Serviços de biblioteca universitária Biblioteca Setorial do CDSA UFCG Método SERVQUAL Brainstorm Matriz gut Quality management University library - services CDSA UFCG Sector Library SERVQUAL method |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32036 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA FEDERAL - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019.pdf | Avaliação do nível de serviço em uma biblioteca universitária federal: uma aplicação das ferramentas da gestão da qualidade. - Anais VII Simep Artigo 2019 | 608.1 kB | Adobe PDF | View/Open |
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