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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32100| Title: | Estudo da teoria das filas aplicado em uma loja varejista de roupas na cidade de Belém-PA |
| Other Titles: | Study of queuing theory applied in a clothing retail store in the city of Belém-PA |
| ???metadata.dc.creator???: | MORAES, Arthur Laercio Correa de. |
| Keywords: | Filas;Teoria das filas;Loja varejista de roupas;Belém - PA - loja de roupas;Microsoft Excel;Mercado varejista;Modelo de fila M/M/C;Queues;Queuing theory;clothing retail store;Belém - PA - clothing store;Microsoft Excel;Retail market;M/M/C queue model |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | MORAES, Arthur Laercio Correa de. Estudo da teoria das filas aplicado em uma loja varejista de roupas na cidade de Belém-PA In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32100 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O setor varejista é caracterizado pela proximidade do consumidor com os produtos vendidos, sendo assim as compras seguidas por processos de atendimento sequenciados em filas, as quais demandam por análise e investigação de possíveis gargalos, para manutenção da qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. A fim de se analisar a disposição física de uma fila e o seu processamento temporal, foram utilizadas ferramentas da Teoria das Filas para possíveis melhorias, as quais são precedidas pela observação das chegadas de clientes, o tempo de permanência na fila e de atendimento. Para a realização do estudo foi obtida uma amostra em que se mensurou com auxílio de cronômetro, os tempos de cada cliente na fila, desde sua chegada, atendimento e saída para o tratamento dos dados no Ms Excel. Os resultados obtidos mostraram que para o período estudado, a quantidade de atendentes supria a demanda da loja de forma adequada com os padrões estabelecidos pela metodologia do estudo das filas. |
| Keywords: | Filas Teoria das filas Loja varejista de roupas Belém - PA - loja de roupas Microsoft Excel Mercado varejista Modelo de fila M/M/C Queues Queuing theory clothing retail store Belém - PA - clothing store Microsoft Excel Retail market M/M/C queue model |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32100 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| ESTUDO DA TEORIA DAS FILAS APLICADO EM UMA LOJA VAREJISTA DE ROUPAS NA CIDADE DE BELÉM-PA - ANAIS VII SIMEP ARTIGO 2019.pdf | Estudo da teoria das filas aplicado em uma loja varejista de roupas na cidade de Belém-PA. - Anais VII SIMEP Artigo 2019 | 229.5 kB | Adobe PDF | View/Open |
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