Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais.

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Title:	Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais.
Other Titles:	Ombudsman: a case study at a federal university located in the south of Minas Gerais.
???metadata.dc.creator???:	RAIMUNDO, Fabio Mariano. ANDRADE, Daniela Meirelles. NASCIMENTO, Priscilla Oliveira.
Keywords:	Ouvidoria universitária;Estudo de caso;Organizações públicas - ouvidoria;University ombudsman;Case study;Public organizations - ombudsman
Issue Date:	2019
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	RAIMUNDO, Fabio Mariano; ANDRADE, Daniela Meirelles; NASCIMENTO, Priscilla Oliveira. Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153
???metadata.dc.description.resumo???:	A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas e definidas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.
Keywords:	Ouvidoria universitária Estudo de caso Organizações públicas - ouvidoria University ombudsman Case study Public organizations - ombudsman
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153
Appears in Collections:	Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

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