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dc.description.resumoA ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de propor alternativas para as falhas diagnosticadas. Verificou-se, que o setor de ouvidoria estudada possui atribuições e competências bem delimitadas e definidas, além de canais diversos para que os usuários se manifestem. Contudo, foram encontradas algumas falhas para as quais foram sugeridas possíveis alternativas para corrigi-las. Nesse sentido, constatou-se que a ouvidoria é um importante mecanismo para o bom funcionamento da organização pública, pois é o elo de comunicação entre a organização, usuários e sociedade. Para tanto, indispensável a disseminação de suas atribuições para que haja maior participação dos usuários nesse espaço democrático.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue7pt_BR
dc.titleOuvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais.pt_BR
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153-
dc.date.accessioned2023-10-18T11:30:51Z-
dc.date.available2023-10-18-
dc.date.available2023-10-18T11:30:51Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectOuvidoria universitáriapt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectOrganizações públicas - ouvidoriapt_BR
dc.subjectUniversity ombudsmanpt_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.subjectPublic organizations - ombudsmanpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorRAIMUNDO, Fabio Mariano.-
dc.creatorANDRADE, Daniela Meirelles.-
dc.creatorNASCIMENTO, Priscilla Oliveira.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeOmbudsman: a case study at a federal university located in the south of Minas Gerais.pt_BR
dc.identifier.citationRAIMUNDO, Fabio Mariano; ANDRADE, Daniela Meirelles; NASCIMENTO, Priscilla Oliveira. Ouvidoria: um estudo de caso em uma universidade federal localizada no Sul de Minas Gerais. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 7., 2019. Anais [...]. Montes Claros - MG: Faculdade Santo Agostinho - FASA, 2019. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32153pt_BR
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