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dc.description.resumoNa atualidade, a qualidade do serviço passou a ser um quesito de extrema importância, visto que é por meio dela que as empresas conseguem satisfazer os clientes. Assim, adequar a qualidade esperada à qualidade percebida desses serviços se tornou um desafio. Uma das ferramentas de medição conhecida mundialmente é o modelo SERVPERF que é utilizado para medir e consequentemente avaliar a qualidade do serviço mediante a percepção dos clientes. Assim sendo, este trabalho teve como objetivo medir a qualidade do serviço prestado em um Escritório de Contabilidade da cidade de Franca no estado de São Paulo. Para isso, adaptou-se o modelo SERVPERF na perspectiva de avaliar a satisfação dos serviços prestados, de acordo com a concepção dos seus clientes, no intuito de identificar os pontos fortes e fracos, bem como propor melhorias para a organização. Para esse trabalho, o método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, por meio da aplicação de um questionário que foi encaminhado para uma amostra de respondentes, composta por pessoas chaves dos clientes de diversos seguimentos e atividades, aleatoriamente. Constatou-se como principais resultados que a empresa ABC apresenta qualidade em serviços perante o que é constatado pela maioria dos respondentes da pesquisa, entretanto, foram sugeridas melhorias para alguns atributos como a falta de visita na empresa cliente, à estrutura física e os equipamentos utilizados, que apresentaram baixa satisfação dos clientes.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue8pt_BR
dc.titleAnálise da qualidade dos serviços prestados por um escritório de contabilidade na cidade de Franca-SP pela ferramenta SERVPERF: estudo de caso.pt_BR
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32317-
dc.date.accessioned2023-10-24T21:58:05Z-
dc.date.available2023-10-24-
dc.date.available2023-10-24T21:58:05Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectEscritório de Contabilidadept_BR
dc.subjectFranca- SP - escritório de Contabilidadept_BR
dc.subjectFerramenta SERVPERFpt_BR
dc.subjectSERVPERF - ferramentapt_BR
dc.subjectServiços contábeis - qualidadept_BR
dc.subjectModelo SERVPERFpt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectQualitypt_BR
dc.subjectAccounting Officept_BR
dc.subjectFranca- SP - Accounting officept_BR
dc.subjectSERVPERF toolpt_BR
dc.subjectSERVPERF - toolpt_BR
dc.subjectAccounting services - qualitypt_BR
dc.subjectSERVPERF modelpt_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorALVES, Ana Paula Taveira.-
dc.creatorPAKES, Paulo Renato.-
dc.creatorABREU, Adriana Figueiredo de Morais.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeAnalysis of the quality of services provided by an accounting office in the city of Franca-SP using the SERVPERF tool: case study.pt_BR
dc.identifier.citationALVES, Ana Paula Taveira; PAKES, Paulo Renato; ABREU, Adriana Figueiredo de Morais. Análise da qualidade dos serviços prestados por um escritório de contabilidade na cidade de Franca-SP pela ferramenta SERVPERF: estudo de caso. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32317pt_BR
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ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM ESCRITÓRIO - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdfAnálise da qualidade dos serviços prestados por um escritório de contabilidade na cidade de Franca-SP pela ferramenta SERVPERF: estudo de caso. - Anais VIII SIMEP Artigo 2020561.42 kBAdobe PDFView/Open
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