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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321| Title: | Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. |
| Other Titles: | Application of the MASP methodology to improve processes in a banking correspondent. |
| ???metadata.dc.creator???: | CORRÊA, Helen Bruna dos Santos. MARTINS, Taynara Regiane França. |
| Keywords: | Metodologia MASP;Ferramenta MASP;Qualidade;Ferramentas da qualidade;MASP;Gestão da qualidade;Portabilidade de crédito;Método de análise e solução de problemas - MASP;Correspondente bancário;Estudo de caso;MASP Methodology;MASP Tool;Quality;Quality tools;Quality management;Credit portability;Problem analysis and solution method - MASP;Correspondent banking;Case study |
| Issue Date: | 2020 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | CORRÊA, Helen Bruna dos Santos; MARTINS, Taynara Regiane França. Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este trabalho avaliou o uso da Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP na investigação de falhas em um Produto de um correspondente bancário. A pesquisa foi de cunho aplicada com análise qualitativa e quantitativa, e é um estudo de caso. Com a aplicação das ferramentas da qualidade, foi possível visualizar as falhas existentes no processo que foram tratadas pela metodologia MASP, através de suas 8 etapas de implementação. O produto estudado foi a portabilidade de crédito que corresponde a transferência de crédito de uma Instituição Financeira para outra, o instrumento de coleta de dados utilizado foi a aplicação de um questionário aos especialistas da área para organizar e direcionar os planos de ação que buscou a solução das causas, melhorando a organização do produto e otimização do processo. Os resultados apresentados foram satisfatórios, pois houve melhoria no processo. |
| Keywords: | Metodologia MASP Ferramenta MASP Qualidade Ferramentas da qualidade MASP Gestão da qualidade Portabilidade de crédito Método de análise e solução de problemas - MASP Correspondente bancário Estudo de caso MASP Methodology MASP Tool Quality Quality tools Quality management Credit portability Problem analysis and solution method - MASP Correspondent banking Case study |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
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| APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MASP NA MELHORIA DE PROCESSOS - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdf | Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. - Anais VIII Simep Artigo 2020 | 300.85 kB | Adobe PDF | View/Open |
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