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dc.description.resumoEste trabalho avaliou o uso da Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP na investigação de falhas em um Produto de um correspondente bancário. A pesquisa foi de cunho aplicada com análise qualitativa e quantitativa, e é um estudo de caso. Com a aplicação das ferramentas da qualidade, foi possível visualizar as falhas existentes no processo que foram tratadas pela metodologia MASP, através de suas 8 etapas de implementação. O produto estudado foi a portabilidade de crédito que corresponde a transferência de crédito de uma Instituição Financeira para outra, o instrumento de coleta de dados utilizado foi a aplicação de um questionário aos especialistas da área para organizar e direcionar os planos de ação que buscou a solução das causas, melhorando a organização do produto e otimização do processo. Os resultados apresentados foram satisfatórios, pois houve melhoria no processo.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue8pt_BR
dc.titleAplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário.pt_BR
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321-
dc.date.accessioned2023-10-24T22:11:56Z-
dc.date.available2023-10-24-
dc.date.available2023-10-24T22:11:56Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectMetodologia MASPpt_BR
dc.subjectFerramenta MASPpt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectFerramentas da qualidadept_BR
dc.subjectMASPpt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectPortabilidade de créditopt_BR
dc.subjectMétodo de análise e solução de problemas - MASPpt_BR
dc.subjectCorrespondente bancáriopt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectMASP Methodologypt_BR
dc.subjectMASP Toolpt_BR
dc.subjectQualitypt_BR
dc.subjectQuality toolspt_BR
dc.subjectQuality managementpt_BR
dc.subjectCredit portabilitypt_BR
dc.subjectProblem analysis and solution method - MASPpt_BR
dc.subjectCorrespondent bankingpt_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorCORRÊA, Helen Bruna dos Santos.-
dc.creatorMARTINS, Taynara Regiane França.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeApplication of the MASP methodology to improve processes in a banking correspondent.pt_BR
dc.identifier.citationCORRÊA, Helen Bruna dos Santos; MARTINS, Taynara Regiane França. Aplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32321pt_BR
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APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MASP NA MELHORIA DE PROCESSOS - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdfAplicação da metodologia MASP na melhoria de processos em um correspondente bancário. - Anais VIII Simep Artigo 2020300.85 kBAdobe PDFView/Open
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