Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32331| Title: | Estudo de caso: análise da aplicação dos 7 princípios da qualidade em uma concessionária de Natal-RN. |
| Other Titles: | Case study: analysis of the application of the 7 quality principles in a dealership in Natal-RN. |
| ???metadata.dc.creator???: | MARTINS, Eloize Wyslâine de Sousa. LEITE, Ingrid Melissa do Nascimento. SILVA, Maraya Gabrielle da. CARVALHO, Milena Darcila de. |
| Keywords: | Qualidade;Princípios da qualidade;Estratégia;Satisfação do cliente;Vantagem competitiva;Quality;Quality principles;Strategy;Customer satisfaction;Competitive advantage;Calidad;Principios de calidad;Estrategia;Satisfacción del cliente;Ventaja competitiva;Qualité;Principes de qualité;Stratégie;Satisfaction du client;Avantage compétitif |
| Issue Date: | 2020 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | MARTINS, Eloize Wyslâine de Sousa; LEITE, Ingrid Melissa do Nascimento; SILVA, Maraya Gabrielle da; CARVALHO, Milena Darcila de. Estudo de caso: análise da aplicação dos 7 princípios da qualidade em uma concessionária de Natal-RN. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32331 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade. |
| Keywords: | Qualidade Princípios da qualidade Estratégia Satisfação do cliente Vantagem competitiva Quality Quality principles Strategy Customer satisfaction Competitive advantage Calidad Principios de calidad Estrategia Satisfacción del cliente Ventaja competitiva Qualité Principes de qualité Stratégie Satisfaction du client Avantage compétitif |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia de Produção. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32331 |
| Appears in Collections: | Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ESTUDO DE CASO - ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS - ANAIS VIII SIMEP ARTIGO 2020.pdf | Estudo de caso - análise da aplicação dos 7 princípios - Anais VIII SIMEP Artigo 2020. | 346.4 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.