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dc.description.resumoO presente trabalho aborda como as ferramentas da qualidade apoiadas pelos princípios de gestão encontrados na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 podem contribuir para a melhoria dos processos em uma Instituição privada de educação básica situada no município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro. Além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento utilizando o MASP com o intuito de detectar quais são os maiores problemas da escola hoje e destes quais poderiam ser solucionados através da utilização de ferramentas e métodos da qualidade. Para tanto, foram enviados aos clientes questionários de satisfação, além da realização de entrevistas com os colaboradores e reuniões junto aos representantes da Instituição. Através dos resultados encontrados foram utilizadas as ferramentas e métodos da qualidade considerados adequados como a primeira etapa do processo de implementação de um SGQ. Este trabalho contribuiu com a elaboração de um organograma, uma política da qualidade incluindo missão, visão e valores, e sugeriu, pautado na ABNT NBR ISO 9001:2015, melhorias para os principais problemas encontrados no IFE e fomenta o início do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando os resultados obtidos concluiu-se que as ferramentas da qualidade e técnicas de gestão aliadas aos fundamentos da norma ISO 9001:2015 podem contribuir positivamente para a melhoria dos processos de gestão de uma escola.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue8pt_BR
dc.titleProposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade.pt_BR
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348-
dc.date.accessioned2023-10-25T18:11:28Z-
dc.date.available2023-10-25-
dc.date.available2023-10-25T18:11:28Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectFerramentas da qualidadept_BR
dc.subjectMetodologia MASPpt_BR
dc.subjectISO 9001pt_BR
dc.subjectNorma ISO 9001pt_BR
dc.subjectInstituição de educação básicapt_BR
dc.subjectSistema de gestão da qualidadept_BR
dc.subjectMelhoria nos processos de gestão - instituição de educação básicapt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectQuality toolspt_BR
dc.subjectMASP Methodologypt_BR
dc.subjectISO 9001pt_BR
dc.subjectISO 9001 standardpt_BR
dc.subjectBasic education institutionpt_BR
dc.subjectQuality Management Systempt_BR
dc.subjectImprovement in management processes - basic education institutionpt_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorCAITANO, Douglas Freitas.-
dc.creatorSOARES, Sara Evelyn de Souza.-
dc.creatorSANTOS, Marcos dos.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeProposal for improving management processes in a basic education institution: an approach based on quality tools.pt_BR
dc.identifier.citationCAITANO, Douglas Freitas; SOARES, Sara Evelyn de Souza; SANTOS, Marcos dos. Proposta de melhoria nos processos de gestão em uma instituição de educação básica: uma abordagem a partir das ferramentas da qualidade. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32348pt_BR
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